1.执行周期：Q4wave1期2010年10月11日-----2010年10月25日2.进店时间：周一至周五：上午9:30—11:30下午13:30---16：303.Q4wave1期检测车型：新领域TIGUAN（途观）LAVIDA(朗逸1.4)4.检测车型：根据我方提供的Q4wave1经销商名单里的试乘试驾车配备情况来定，如果新领域，TIGUAN（途观），LAVIDA(朗逸1.4)3款厂家都配备了试乘试驾车，那么可随意任选一款作为目标车型，如只配备了2款，也是任选其一即可，但此期整体下来，3款（或2款）检测车型一定要平均化！如名单显示3款均未配备试乘试驾车（代码底色标红色的），则问卷填写时：E环节记录为：不涉及！5.经销商名单地址：各位代理一定要先打电话确认清楚店的地址，如地址和名单上提供的地址无出入，按照原计划检测即可，但如地址有变动，则必须要先给联信公司督导反馈后有联信督导决定要去哪个地址进行检测（如出现代理未打电话确认地址，就按照经销商名单地址去检测，结果发现此地址不对或其他异样情况，另需根据我方提供的正确地址再次检测时，我方最终只能按照一个有效样本结算费用）6.录像里必须体现出来神秘客是开车前往经销商处检测的（即拍摄到在车里的录像或者下车的过程，如未体现出是开车去的，则样本作废）7.进店前必须对着神秘客和检测督导的脸拍摄下（如未拍摄，按照作废问卷来处理）着重强调：必须要进店前拍摄！8.整体检测过程必须是神秘客主导完成检测工作，如神秘客漏掉了一些检测项，检测督导可以适当的提醒（如是检测督导在主导，则该样本作废）9.其他讲解说明：1.录像和4S店远近景照片必须要确定拍摄日期时间的准确性。2.录像里的拍摄一定要注意拍摄到失分项的画面（尤其是B1B2B3B4环节）3.录像统一放在检测督导身上，录音设备放在神秘客身上4.所有录像录音中途不能中断，否则视为作废问卷5.预约进度表每周统一提交两次，提交的时间为每周一和每周四下午五点前！其他时间不能提交，每次提交的预约进度表为事前进度表，如：周一（9月27日）提交的进度表，则是周二（9月28日）至周四（9月30日）之间的预约执行计划，周四（9月30日）提交的计划则是周五（10月1日）和下周一（10月4日）的预约进度表（以此类推；如进店时间与预约时间有变动，代理督导一定要先发短信或打电话告知我方督导，然后在下次提交预约进度表时把实际进店的日期及相关信息更新6.预约进度表情况如有变动则要在进店前先电话通知或短信通知我方督导7.展车问题：如展厅里未摆放目标车型的展车，只需要大概的看下其他车型的展车符不符合即可，但其他的检测项还是必须要根据最初的目标车型去检测！！8.纸质版问卷除问卷编号和售前跟进部分可以为空，其他内容不能为空，例开放题，实在说不出哪些好与不好的地方，一定要记录上无9.如涉及试乘试驾环节的录像必须要在40分钟以上，如未涉及试乘试驾车的录像时间则最少保证在30分钟10.问卷：1.卫生间部分：Q4wave1期（此次）不检测！2.纸质版问卷相应部分打圈3.电话接待1.有可能是专门的接线员，则直接记录接线员的相应信息2.如未报名字，则记录未报，不能为空3.如神秘客主动提及了相关车型，等信息则需要重新拨打咨询4.开放题则必须要相应的深度追问：还有呢5.B7Q4wave1期（此次）检测6.E试乘试驾：如没有目标试乘试驾车，则不需要试乘试驾别的车型。7.E6不要求一定要写着试乘试驾车字样，只要贴有一些其他的能够看车是试乘试驾车即可8.如神秘客看到某种情况，检测督导未拍摄到，则一定要在备注里注明看到了什么？9.售前跟进部分销售顾问基本是一周之内才会打回访电话，接电话的一定要是神秘客，接电话不一定要录音，但神秘客接到回访电话后，第一时间通知检测督导并录音，由检测督导采用一问一答制来完成售前跟进部分问卷10.第___天进行电话跟进？不包含进店当天。例：4月12日进店执行的，4月13日就打电话回访，则记录第一天11.项目截止日期：10月25日务必要提交所有有效问卷补充说明：(重点注意)需拍摄到的题项：B1,B2,B3,B8,B9,B11,C6,D1,E5,E6,F5,G1,G2,G4选项逻辑关系：1.若B1选11，则B2、B3需选11/23/24。若B1选21，则B2、B3也要选21。.若B1选23，则B2、B3需选11/23/242若B10选11，则B11选11或23。...