服务人员情绪压力与阳光心态——三大维度，标本兼治主讲：杨端祥时长：2天课程结构：服务人员平衡和谐的心理建设模型——三大维度，标本兼治课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观工作观，激发内在动力与激情授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪平衡和谐的心理情绪：浪花压力：暗流心态：根本发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变情绪注意力影响情绪肢体动作创造情绪做情绪的主人4、服务人员常见不良情绪及调节方法消沉情绪愤怒情绪厌倦情绪紧张情绪三、压力是暗流——调适压力，引导暗流1、认识压力压力的心理学实质客观认识压力压力过大与身心健康压力调试与管理2、压力及应对（压力测试）特殊事件特殊环境特殊个性3、压力调适三部曲缓解转移释放四、心态是根本——打造阳光，建设根本1、心态的力量2、阳光心态一：明确目标目标与人生理想与现实阶梯人生树立远景，平衡发展3、阳光心态二：享受过程人生有多少如果生命列车禅心“三无”生活的真谛享受过程，活在当下4、阳光心态三：开放思维三种思维方式心理学的经典结论开放思维修炼“三问”开放思维，难得糊涂5、阳光心态四：正向思维将改变视为进步的动力（测试）翻面向下比较为小事欢呼正向思维建设两大工具正向思维，积极乐观6、阳光心态五：学会弯曲“坚韧”才能“不拔”做好快乐的士兵良好优于优秀学会弯曲的两种智慧学会弯曲，张弛有度7、阳光心态六：修炼宽容视角大小论宽容的力量学会宽容的智慧宽容修炼“三问”宽容的日常修炼五、总结与练习1、天堂地狱由心造2、小组练习3、团体练习4、送你一碗心灵鸡汤