Ξ公共关系学与民族风俗习惯来玉英摘要:社会组织开展公关策划活动,面对国内、国际公众,必须了解并尊重不同国家与民族的风俗习惯,才能争取公众。文章从行为习俗、语言交流、馈赠礼物等方面就此进行了探讨,提出了按不同民族习俗开展公共关系策划的建议。关键词:公共关系;风俗习惯中图分类号:F062.6;K892.3文献标识码:A文章编号:1000—5447(2000)03—0076—02公共关系是社会组织利用传播媒介,与其相关的公众相互沟通,塑造良好组织形象,取得公众的信任与支持,以此达到组织目的的科学与艺术。公关实务是现代社会每个组织生存发展必不可少的工作,其最终目的就是为公关主体———公众的利益服务,也就是说社会组织开展形式多样的公关策划活动的目的是争取公众。今天,社会组织不仅要争取国内公众,还需面对众多的国际公众,开展国际公共关系活动,争取国际公众。由于宗教信仰、文化背景、教育程度、语言和风俗习惯的不同,公关策划时必须要注意不同国家、不同民族的风俗习惯。一、公关礼仪活动中要了解和尊重不同国家、不同民族的行为动作习俗人类在长期共同生活中,由于生存环境、民族文化、民族语言不同,各民族有其不同的交际行为习惯。同时,在不同民族中,同一行为动作往往表达不同的意思。例如在公关礼仪接待中见面礼和告别礼最常见的是握手,这是流行于全世界的交际风俗。据考证,这一习俗是从原始人类摸手衍化而来的。然而相同礼仪内容,不同的民族却有不同表达方式。在中国,朋友久别重逢或握手告别时手握得越紧表示越亲密;尼日利亚人握手时,用大拇指在手上轻轻弹几下;非洲坦噶尼喀湖畔的民族见面时先拍肚子,然后鼓掌握手;在东南亚佛教国家见面时双手合十等等。在公关策划活动的实施过程中,见面留下的第一印象非常重要,由于不懂初次见面礼仪,造成策划前功尽弃是很不好的。由于爱好、心理、需求不同,各民族的行为动作存在不同的禁忌。“公关之父”艾维·李说,争取公众,要投其所好。因此在开展公关策划活动时不得有违于各民族不同的行为禁忌。例如我国满族人忌戴狗皮帽子,相传义犬曾救过一位满族主人,后人感恩于义犬,所以有此忌讳。在印度、尼泊尔、缅甸等国家把黄牛视为“神牛”,因此不准鞭打、伤害、役使,更不能宰杀,逢年过节还要举行敬牛仪式,参观庙宇时不穿皮鞋,不带皮制品。从以上举例中可以看到,在开展公关策划活动中,要不断学习、了解和尊重各民族不同风俗习惯,避免产生误会,达到预期的公关目的。二、公关言语交际活动中要了解并尊重不同国家、不同民族的语言风俗“顾客就是上帝”是现代企业经营的共同信条,尊重顾客,真诚对待顾客才能赢得顾客的信Ξ收稿日期:2000—04—1276赖、合作与支持,从而树立良好形象。公关言语交际在公关活动中无处不在、无处不用,公关从业人员代表社会组织通过口头语言与公众沟通思想、联络感情,在树立组织形象中发挥着很重要的作用。不同国家、民族的公众其语言受到所在国家的文化、民族、价值观和风俗习惯的影响,因此在公关言语交际中要尊重具体听读对象的民族风俗习惯,对语言形式进行最佳选择。美国传播学大学教科书曾十分直率地指出,中国出口商品由于误用不符合美国文化的商标,造成了产品的恶劣形象和直接经济损失。如以中国吉祥动物白象为商标的白象牌电池在美国西海岸严重滞销,因为在美国人看来,白象乃是愚蠢之物。又如,我国外贸生产单位曾用“芳芳”牌作为唇膏商标(FangFang—Lipstick)“,三色紫罗兰牌”作为男式短裤商标(PansyMen’sunderwear)销往美国,结果造成这些商品严重的恶劣形象,因为音译的“FangFang”在英文中意为恶狼或毒蛇的牙齿,三色紫罗兰Pansy在美国俚语里特指同性恋。这些事例充分说明照顾公众文化风俗背景的重要性。广东人喜欢“8”这个数字,因为“8”在广州话里与“发”(发财)同音,有吉祥意味。很多个体商贩于是就多用“8”为商品定价。甚至“发菜”这种普通的菜,也每每跻身于驰名中外的粤菜筵席中,因为它也与“发”(发财)谐音。这些非典型公关语言表达艺意,请大家包涵”。结果承办宴席的美国老板却理解为李鸿章故意败坏他饭馆的名誉,提出控告。美国老板之所以误解李鸿章的原意,一个很重要的原因就是他没有考虑到说话人的国家、民族、习...