企业e化对组织绩效的影响1

企業e化對組織績效的影響林炳銓國立中興大學計算機及資訊網路中心台中市402國光路250號(04-22840306轉762)Email:chuan@net.nchu.edu.tw一、前言1.什麼是e化?為什麼要e化?“e化”其實就是電子化(electronic),或稱數位化(又稱數碼化digital)。這是指人類對於資訊的取得、儲存與傳送的一場革命,人類改以電子化(或數位化)的方式來取得、儲存與傳送資訊,這場革命起初僅限於文字資訊,最後則及於影音等所有的資訊。傳統產業的老闆及經理階層,經過近一年來dotcom勢力的激速擴張,已到不得不面對整個經濟改變及市場趨勢的時刻。留在門前冷落車馬稀的寂寥冷宮,可以繼續以傳統的經營方式繼續營運、繼續生存,但卻不保障你的未來,能夠持續像上個世紀一樣穩定地過日子,而且在生產方法歷經機器、設備及管理的持續改革使得產能大增的情況下,許多傳統產業的市場都已面臨供過於求產品價格滑跌、存貨堆積如山,致使營運資金遭致凍結的情況比比皆是,如果再不改變經營管理方式,恐怕將漸步入窮途末路;但如果要介入高薪領域,以單薄的產業知識要想迎戰大鯊魚,又似乎是自不量力。如果你的事業已經進入這種夾心餅乾局面,該是積極採取e化的行動,運用科技的力量突破的時刻了!e化,可以讓你打開一面天空,又不必冒險賠上百年經營基礎的高危險性。什麼是e化呢?所謂「e化」,具有二種不同、但相關的定義,一種,是運用科技的手段,改造你的企業成為真正的e化企業(ebusiness),目標在於運用數位科技,重新塑造自己的競爭策略;另一種,則是攫取以科技為架構的電子商務(ecommerce)優勢,取得低成本、高效益的競爭優勢。這兩種思考的角度不盡相同,但最後可能都會牽扯一些革命手段的運用,而且相關的建置也會因為企業的抉擇不同,而產生一些差異。舉個簡單的例子來說,你準備架設網站,把傳統的生意搬到網路上來做,這需要一個與外界相通的開放式基礎架構,也就是網際網路(Internet)上的電子商務活動;想要將公司內的所有溝通、管理、內部運作全部用電子化來進行你需要的是架構內部網路(Intranet),讓所有資源得以共享、資訊流通效率提高、辦公室無紙化;想要建構與特定對象的資訊網路,以提高彼此資源的管理及運用,需要的是特定的企業外網路(Extranet),或利用企業資源規劃系統(ERP,EnterpriseResourcesPlanning)。這些都是e化的手段,儘管層級、目標及使用有所不同,但相同的一點則是,在進行e化的過程中,都將必須採取一些破壞性手段,摧毀一些舊思想、舊架構,並同步進行組織的再造、再建設。因此,包括老闆、經理階層,以至於基層員工,都得充分做好心理準備,以迎接這場史無前例,由破壞中建設起全新數位策略的革命行動。這種建設性的破壞(constructivedestruction)聽起來令人卻步,但試問我們是否還可以選擇留在原地,拒絕改變?答案可能十分聳人聽聞,對企業界來說,現在已不再是考慮要不要進入網際網路領域,也不是要考慮進入網際網路的時機,而是要考慮應該運用什麼樣的策略及戰略,最有效率地切入網路經濟,並成為其中的一員。為什麼?因為在e紀元,任何產業所面臨的,將不再是鎖國時代封閉市場有限競爭者的局面,網路早已將全球連結成一個地球村,在這個地球經濟裡,競爭,不再有地域上、時間上的限制,如何因應這個全新的、世界級的新賽局?惟有積極介入並及早建構新的競爭能量。英特爾前總裁AndyGrove說:「五年後,沒有什麼所謂的網路公司。因為所有存活下來的公司都會是網路公司。」即使企業眼前並沒有絕對的e化壓力,也會被整個產業的前進速度推著走,因為,當其他供應商、顧客都已e化上網做生意時,沒有e化的公司自然而然就被排除在網外世界;因此,想存活下來,就非e化不可。試想,當你的上、下游廠商,以及業界大、中、小同行,都已加入這個架構在數位科技的產銷體系後,如果你仍堅持用舊式的架構及方法做生意,結果會是如何?e化,就是讓你的公司逐步向科技的方式靠攏,幫你一步一步融入這個新架構,並適應如何運用虛擬方式駕馭這個新的產銷體系。2.“e化”的影響何在?(1)“e化”使得資訊的取得與傳送可以即時化(realtime)。(網路才成為可行)。(2)“e...

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