友谊社区群众工作室干部下放工作制度一、社区干部以分片保户的形式确定下访范围，在下访过程中要详细了解居民的需求与呼声，做到社情民意早知道，重大事件早上报，矛盾问题早解决。二、建立《民情日志》，做到下访时间、下访对象、家庭情况、问题诉求、群众签字“五个有”。建立居民户信息档案，即使更新有关信息，实行动态管理。三、干部下访以了解和收集居民需求和困难、排查调处人民内部矛盾、征求工作意见为主要内容。对居民提出的困难、意见和需求，能当场解决的当场解决，解决不了的，做好耐心细致的思想工作，并及时协调有关部门解决。四、建立下访信息的双向反馈制度。对下访中收集到的问题认真归纳梳理，对反映的问题进行研究分析，对提出的困难积极帮助解决，确定解决时限，责任落实到人。做到件件有回音，事事有着落，人人有答复。武营村群众工作室督导员职责1、明确包抓社区群众工作室的工作目标和任务，日常对社区群众工作进行综合指导。2、定期向街道群众工作站汇报社区群众工作室工作情况，及时协调处理群众矛盾纠纷。3、对社区干部接访、下访、约访工作进行监督检查。4、即使掌握社区矛盾纠纷排查化解工作情况。5、收集整理各类社情民意和矛盾纠纷的信息，并及时、快速、准确向街道、区级有关部门上报。6、加强对社区群众工作资料的指导，协助其建立完善相关工作资料。7、指导社区做好重点活动、关键节点等敏感时期的信访维稳工作。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---武营村群众工作室接待群众工作流程反映事项登记接谈政策法规及业信访事项务办理、咨询以及信息收集调查核实直接或交由相提出处理意见调解信息归纳关科室、便民整理上报服务中心进行办理、解答。答复当事人提出改进工作的意见建议整理归档---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---武营村群众工作室首问责任制度一、群众到社区群众工作室反映问题，第一个接待群众的工作人员即为首问责任人。二、首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理。三、群众提出办理的事项，属于社区便民服务中心和综治工作中心职责范围内，首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。四、群众需办理的事项不属于社区便民服务中心和综治工作中心职责范围内，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。五、首问责任人在接待群众时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。六、对自觉遵守首问责任制，主动热情帮助群众解决问题的工作人员，应及时予以表扬奖励。七、发现未尽首问责任的，尤其造成不良影响和后果的，应视情节轻重追求其相关责任。武营村群众工作室矛盾纠纷排查制度一、坚持经常性排查、集中排查相结合的方式深入开展矛盾纠纷排查，重大节假日和重大活动期间重点开展排查。二、矛盾纠纷排查要坚持抓早、抓下、抓苗头，及时发现问题，做好疏导稳定工作，防止矛盾激化，扩大。对调处确有困难的，应提出调处意见并及时向上级有关部门报告，积极协调处理解决。三、健全矛盾纠纷信息员，每周进行一次矛盾纠纷排查。根据上级部署安排，针对重大节假日和敏感特殊时期及时组织排查。四、建立矛盾纠纷排查调解工作信息报告和预警制度，对排查出的各位矛盾纠纷，及时填报《矛盾纠纷排查调解情况统---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---计表》。对排查出的可能发生影响社会稳定的重大矛盾纠纷要及时上报。五、严格矛盾纠纷排查调处工作责任追究制度，对责任单位和责任人因调处工作失职，造成社会治安不稳定后果的，要严肃追究责任。武营村群众工作室群众来访接待制度一、坚持依照法律、规章和政策办事，坚持实事求是，坚持解决实际问题与思想教育相结合，做好群众来访接待工作。二、接待来访要热情、耐心，实行首接负责制，做到有问必答，答复问题要明确，处理问题要及时。对于群众的合理要求，能解决的要及时给予解决；一时不能解决的，要讲清情况耐心说明，并及时上报有关部门通过协商解决。三、对来访中反应的涉及部门和单...