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提高OTA点评的方法根据客人的网评,房务部将在2月份逐步对OTA市场的客人在接待方面将做以下几个方面的具体工作:客房部1、当天的OTA的预订房间,和前台确认房号后,由主管亲自查房。2、保证房间空调、电视、水电及其他相关设备的正常使用。3、保证房间易耗品按照标配进行配置,不可短缺。4.、保证房间的所有清洁质量。5、所有OTA客人在送果盘酸奶时增加欢迎信及手写温馨提示(后附模板)6、如客人在办理入住时带有儿童,接到前台通知房间需要加儿童拖鞋。7、所有OTA客人的客房服务保证在5-10分钟内送至房间。前厅部:接待员(人员充足的情况下)1、欢迎并问候客人,帮客人拿行李至前台办理入住登记。2、办理完入住登记后,引领客人至电梯,并将行李送至房间。3、主动为客人开门,并主动介绍房间设施及使用方法。如:如何取电,开关的使用,电话、电视及淋浴的使用。4、主动告知客人前台的电话号码,方便客人联系。前台(办理入住)1、礼貌的问候客人是否有预定,并按照颐舍酒店标准问候客人是否是酒店会员,协议、网络等并按规定给与相应的优惠待遇。2、根据客人的预订,保证在3分钟内办理完相关入住手续。3、办理入住过程中,主动介绍早餐及其他信息。如客人在办理入住时带有儿童,通知客房部加儿童拖鞋(亚麻布料)4、对客人表示感谢,并示意电梯位置。5、OTA客人的退房时间保证在5分钟之内完成。6、在办理退房过程中,主动询问客人的入住体验,和客人交谈中引导让客人给予好评。※以上红色的重点

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