智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究陈晓华摘要：作为主导企业的养老服务集成商对整个养老服务供应链进行协调控制，整合链条上的物流、信息流、资金流和服务流，而养老服务供应链的价值创造的出发点和归属点则是满足老年人的养老需求。界定智慧养老服务供应链的概念，构建以智慧养老综合服务平台为养老服务集成商并有效整合其他构成要素的智慧养老服务供应链，能有效连接养老供需，大大提高养老需求者和相关企业选择智慧养老服务供应链的几率。智能化的整合机制、引导机制、协调机制、合作机制和激励机制5个运行机制可以保障智慧养老服务供应链的高效运转，有效解决养老服务供需错位的问题。关键词：智慧养老;服务供应链;模型构建;运行机制DOI：10.16315/j.stm.2020.01.008：F274文献标志码：A随着我国人口老龄化程度持续加深，养老服务供需不匹配的问题日益凸显，成为我国养老服务的难题，如何解决这一难题成为社会各界关注的焦点。本文考虑将养老服务与供应链理论结合，并借助于智能制造理论，构建智慧养老服务供应链。智慧养老服务供应链覆盖了众多有关养老服务的上下游企业，并由一个核心企业来负责协调，保证养老产业内的人力、物力和财力都得到最大价值的发挥，几乎可以满足养老需求者的一切需求;因而，智慧养老服务供应链是目前解决养老难题最直接、最有效的方案。服務供应链是随着供应链管理思想的成熟、服务经济和相关服务业的快速发展而产生和发展起来的。ELLRAM等最先提出了服务供应链的概念，并构建了相关的理论架构模型，该模型具有普适性。随着理论研究者对服务供应链研究的不断深入和完善，其应用研究在电信、医疗、物流、旅游、快递、航空、金融、电子商务和云服务等领域稳步推进。目前将服务供应链思想引入到养老服务领域的研究还很少，主要集中于张智勇等的研究和。此外也有少数其他学者对养老服务供应链做了研究。周云等将“服务供应链”的内涵及运作模式引入到社区养老服务的研究中。周海英等基于服务供应链视角，研究养老服务的供应商、集成商的竞争合作策略问题。王金永等在服务供应链的研究视角下，分析了在二级服务供应链中，养老机构是如何激励老年人积极参与提高养老服务改进的参与度问题。目前对养老服务供应链的已有研究都是零碎的，缺乏体系研究。本文结合“互联网+”和人工智能，借鉴已有相关研究，界定智慧养老服务供应链的概念，设计智慧养老服务供应链的概念模型和相应的运行机制，丰富了养老服务供应链领域的研究。1智慧养老服务供应链的概念界定及构成要素1.1智慧养老服务供应链的概念界定供应链是在生产及流通过程中将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业之间所形成的网链结构。服务供应链是以服务为中心，包括提供商、服务商和客户，整合信息流、资金流、服务能力和服务过程的集成化供应链。目前学术界对养老服务供应链的概念缺乏统一的界定，本文结合供应链和服务供应链的概念，并借鉴服务供应链与其他产业融合的成功经验，将智慧养老服务供应链的概念界定如下：智慧养老服务供应链是利用物联网、互联网、智能设备等先进技术与设备，以养老服务需求者的多样化和个性化需求为导向，为了协调各方利益，弥补养老服务供需错位，借助于养老服务供应过程中的物流、资金流、信息流和服务流等，有机地把各类功能性的养老服务提供商、养老服务集成商和养老服务需求者连接在一起，为养老服务需求者提供实时、快捷、高效、低成本的养老服务的功能型网链结构。1.2智慧养老服务供应链的构成要素智慧养老服务供应链应围绕养老服务核心企业，借助于现代信息技术，通过对供应链上物流、资金流、信息流和服务流的有效控制，实现供应链链上成员的价值共创与服务增值。智慧养老服务供应链的基本构成要素主要包括以下5个方面。1）养老服务节点企业。养老服务供应链由所有加盟的养老服务节点企业组成，这些节点企业提供与养老服务相关的产品或服务，包括养老产品提供商、功能性养老服务提供商、养老服务集成商、销售媒介，以及其他与养老服务相关的机构和组织等。其中的每个相关企业都构成链上的节点企业，这些企业之前构成上下游的关系，体现的是一...