现场公约案例以敦煌大厦为例一、客户接待：1)轮序规则按每周五抽签的顺序排列轮序；2)义务待的顺序按当天的倒序接待，若义务接待后未被轮空可接待新客户；3)销售代表服务范围以客户离开售楼处为准，客户未离开之前该销售代表不能参加任何形式的接待轮序，此项对义务接待同样有效；4)若销售代表A正在接待客户，此时A的未成交老客户带新客户上门，则A必须选取择放弃一名客户，并按照正常轮序顺延由下一位同事接待。若A正在接待新客户时其老客户上门，A可选择放弃新客户，也可选择指定某同事义务协助接待老客户；在新客户仍在现场，而销售代表接听其他电话超过2分钟，则视为自动放弃该新客户，则顺延由下一位同事接待；5)轮到接待新客户（包括老客户带新客户）时，销售代表去洗手间或不在接待岗位上，全部作轮空处理（做公共事务并告之同事者除外），轮到正做公共事务者接客户时，其他同事应及时通知！否则该客户视为团队共同客户，成交后以公佣形式平均分配；做公共事务者仍可以正序补接客户；6)任何人到岗后不得无故不接听售楼咨询热线或不接待上门客户，否则当天停盘一天；7)有意轮空的处罚：第一次有意轮空做公共事务者，其所接待的客户归团队共同所有，第二次有意轮空者停盘1天，第三次有意轮空者将被退回公司销售管理部；8)上班时间外的客户的接待：上午9点之前来访的客户归在场的销售代表接待，若同时2人以上的销售代表在场，则按当天的正常轮序接待；下午18：30点之后的来访客户以此类推。二、业务交叉问题的处理：9)接待上门客户时，首先要询问客户之前有没有来过或是打电话咨询过（询问声音要让全场同事听清），若客户回答“有”，则交还给相应的销售代表接待；若客户回答“无”则作为新客户接待，若不问者当月考评扣10分，后期若有销售代表在跟踪期（10天）内跟踪出来则无条件归还该销售代表；10)若销售代表A的电话客户第一次上门时由销售代表B接待，在A的有效跟踪期内A、B协商由对客户把握相对较大者跟踪，成交后A、B双方各分得50%业绩；11)销售代表须做好客户跟踪服务，若发生业务交叉应以成交为先，友好协商，若产生矛盾影响团队并上升到项目经理判单时，则全部计做公佣，团队成员平均分配。三、客户界定：12)有夫妻关系或直系亲属关系的属同一客户，成单后业绩归属最先接待的销售代表，但也提倡根据成交具体情况，由两人自行协商决定；13)所有上门客户除找人、做业务但没有问本楼盘的情况外，都算有效客户，记入正常轮序；14)进线电话除找人外，都算有效电话，记入电话轮序；四、违纪处罚：15)迟到早退罚款30元；16)前台要保持整洁，谁走谁整理台面，否则一次罚款5元。销售文件必须随走随带，以免信息流失，违规者当月考评扣5分。17)上门客户登记本及进线电话统计表必须填写完整，必填栏中空缺一项扣2分，其中“需求面积”空缺扣5分；18)对上门客户基础资料（姓什么，电话多少）都不清楚的销售代表当月考评扣5分，一个月出现类似情况3次者在考评中扣20分；19)小客户登记本须认真详细填写，漏填或者填写简略信息不全者当月考评扣5分，凡是漏填客户视为自动放弃；20)销售代表手机须在8：00－－22：00时保持开机状态，休息者同样，若因此错过重要信息及客户，后果自行承担；21)进线及上门客户登记本“时间”栏须准确至分钟位，若因此而产生业务交叉则视为违规者自动放弃；22)涂改登记本者一次罚款10元，若因此而产生业务交叉则视为涂改者自动放弃，并按月考评有关规定扣分；23)必须按公司规定进行操作，具备明源录入条件当天必须录入完，逾期一条未输扣5分，对于自身要求严谨并受公司表扬当月考评加20分；10）销售代表有责任及义务督促客户在认购书约定的期限内付清首期款、同时签署《房地产买卖合同》并积极配合办理按揭相关手续。不符合流程规定者当月考评扣10/次；a)关于对外销售信息的口径要统一，不按统一口径接待者当月考评扣5分/次；b)每月进行1—2次专业技能考试，形式不限，集体评分，最后一名须为团队购买30天报纸（限一份）；五、团队奖励1)连续三个月未迟到者第三月考评加10分;2)客户信息记录者详实准确者，当月考评加10分;3)代表团队参加公司大型活动及竞赛...