论质量改善——找到问题根源引子在武侠泛滥的年代里，每个少年的心中都有一个江湖梦。在梦里，我们行侠仗义、杀富济贫、一怒拔剑、快意恩仇，用鲜血来书写我们的荣耀，用刀剑来追逐我们的理想。在武侠盛行的日子里，每个少女的心中也有一个江湖梦。在梦里，她的意中人是一位盖世英雄，有一天，他会骑着白马来到她的面前。只要招一招手，就会跟他走，两个人、一匹马，随他到天涯。从梦中醒来，才发现现实的世界是如此的苍白。是非在我们的眼中不再是黑白分明，没有大侠大盗也没有大奸大恶，无需拔剑、不能拔剑、也无剑可拔生活更是平淡如水，没有白马银枪也没有花不完的银两，更没有痴情的少女为你递上一柄油纸伞，然后噙着泪水对你说：“江湖风雨多，请君多珍重！”面对现实与梦想的落差，多少人年华老去、激情不再、梦想成空，在蹉跎的岁月里，千言万语都化作一声无奈的叹息！但是，现实的世界真的如此的苍白吗？也许，你只是少了一双善于发现的眼睛。其实，有一个黑白分明的世界就在我们的身边，在这个世界里，我们可以拔剑、可以挥刀、可以快意恩仇。我们的敌人无处不在，他们有时会明目张胆的跳到你的面前，劈面给你一刀，有时又阴险的躲在一个角落里，在你毫无防备的时候向你掷出几柄飞刀。他们有时想一招置你于死地，而更多的时候，他们更想慢慢的折磨你直至你的肉体与精神彻底崩溃。有些人可能会怀疑：“你说的是一个现实的世界吗？我怎么从来没发现？”其实，如果我说出敌人的名字，你就会明白，这确实是一个现实的世界而且我们每个人都身在其中。我们的敌人有一个令人憎恶的名字，那就是“问题”。说到这里，我想大家都已明白我所描述的是怎样的“江湖”了吧！这个“江湖”其实就在我们的工作与生活之中。在工作与生活中我们总是会遇到各种各样、千奇百怪的问题。把这些问题当作我们的敌人，丝毫都不为过，每个人都会被许许多多的问题所困扰。在这个“江湖”里，我们大可以挥剑劈刺一番，而不用担心违反法律，甚至不用考虑江湖道义，一个人单枪匹马将问题挑落马下固然令人称道，三五个人“群殴”一个问题，将其斩成肉泥更值得鼓掌。这样的“江湖”难道不刺激，不精彩吗！而更重要的是，每砍翻一个问题，我们就距离我们的理想更近了一步，过关斩将、实现理想，岂不就是人生的真正意义。面对这样的“江湖”，你可以享受过程的快意，也可以品味结果的美妙，但绝不可以蹉跎了岁月，任年华老去！当然，行走江湖少不了几样趁手的兵器。有了这些兵器，我们就可以很容易的将问题砍翻在地，然后再踏上一只脚，让它永世不得翻身。近期，我们陆续推出的“持续改进七种兵器”系列邮件就是想把一些神兵利器交到大家的手上。这些兵器早已成名多年，饮过无数问题的血，每饮一次血它们就会更加锋锐，光芒四射。但如果长期没有问题之血可饮，它们就会变得黯淡无光。因此请大家一定要勤加应用，不要让利器埋没在你的手里。持续改进的七种兵器（一）——龙凤环今天交到大家手上的第一样兵器是“龙凤环”——PDCA和SDCA。昔日百晓生著兵器谱，龙凤环名列第二。上官金虹持此双环无敌于天下。在我们的“江湖”里，也有一对威力无比的龙凤环：PDCA和SDCA。如果PDCA和SDCA双环合璧的话会产生怎样的威力呢？让我们来揭开这个谜底。兵器评级【兵器名称】：PDCA、SDCA【戏称】：龙凤环【使用范围】：针对所有问题，适用于问题解决的全过程【杀伤力指数】：7【易用性指数】：9武功秘籍PDCA循环又称“戴明环”，是昔日武林三绝之一“戴明”的独门秘技，后流传于江湖，广为人知。PDCA是四个英文单词的首字母缩写，其含义如下：P（Plan）：计划；D（Do）：执行；C（Check）：检查A（Action）：行动。该方法几乎适用于所有的工作。任何一项工作都需要有计划，然后按照计划来推进实施，实施完成后需要检查和验证实施的效果，最后根据检查的结果来行动。PDCA的最后一个步骤“行动”的内涵很广，如果通过检查发现实施的效果不佳，则采取的行动应是重新制定计划然后重复PDCA的全过程，如果发现效果尚可但有一些遗留问题，那么后续的行动就应该是针对遗留问题启动另一个PDCA循环，如果发现效果很好，那么下一步...