VIP接待策划书星级酒店？为什么设立VIPVeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人VIP：英语VIP？谁是VIP?五星级酒店的客人是不是！我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣VIP是酒店优质服务体系的集中体现！誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP接待程序、标准各级别VIPVA级公关营销部有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要。主动向接待单位了解VIP1上报酒店高层管理者。求，并将详细情况整理成文,接待计VIP。获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“2以及本部门留存客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理划书”一式六份下发原件。。公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的3接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。4、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求5的落实情况。、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间67、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高8层管理者。、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以9及安排专业摄影师负责重要摄影等。市。*****10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或分钟达到大堂欢送。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发12布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）、负责接待资料的存档与保管。13客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。2入住前、贵宾7．、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日8当地政府报纸。贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。、将电视调至9分钟，打开房门，开启室内照明灯。3010、贵宾抵店前11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。15、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。16、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。18、关于贵宾洗衣服务18．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放18．2贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量18．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题18．4贵宾衣物，单独洗涤18．5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫18．6洗衣房主管亲自检查洗衣质量18．7包装完毕，立即送至楼层2）接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。3、贵宾抵店前15分钟，安消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，...