淘宝店铺介绍-店铺介绍怎么写啊淘宝店铺使用介绍淘宝店铺功能介绍--卖家版--作者：zyw时间：2016-8-12一、引言i.编写目的本文编写的主要目的是让“淘宝客服人员”、“淘宝销售人员”对淘宝店铺后台的操作有一个大致的了解。为淘宝店铺的运营做一个基础准备。ii.阅读对象本文阅读对象：“温州四目文化有限公司营销部”、“温州四目文化有限公司销售部”及部分对淘宝运营有兴趣人员。iii.功能点介绍宝贝管理、交易管理、客户服务、营销管理。iv.访问地址淘宝网地址：http://四目礼尚坊淘宝地址：二、宝贝管理i.我要卖a)一口价:一口价是卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。b)拍卖:拍卖是卖家在出售商品时就设置好商品起拍价、加价幅度，不同的买家可根据自己实际情况，输入现时购买此商品的出价金额；或点击按钮，输入可接受的最高价格。在这个价格区间内，让系统代理帮买家出价。拍卖期结束时，出价最高的买家获得商品。ii.出售中的宝贝出售中的宝贝，即所有的已经通过淘宝审核并且上架销售的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝推荐”、“取消推荐”、“删除宝贝”和“宝贝下架”等操作。iii.橱窗推荐橱窗推荐简单地说，就是假如你有100件宝贝，则在浏览的类别里，只有15个能被展示出来，而买家如果想了解你店里更多的宝贝，则需要进到你的店铺里。和生活中道理一样，每位掌柜在街边都有一个店铺，同时，也只有定量的橱窗可用来展示自己店里的好东西。所以充分利用展示空间，是吸引买家的关键。iv.仓库中的宝贝仓库中有所有已经下架的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝上架”和“宝贝删除”操作。v.宝贝留言/回复宝贝留言/回复是淘宝买家对已出售的宝贝的有关留言。卖家可以在该平台下根据留言状态直接点击回复。vi.掌柜助手介绍详情请看：http:///kaidian/2016/0105/三、交易管理i.已卖出宝贝已卖出宝贝中包括：“近3个月订单”、“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”、“退款中”、“需要评价”、“成功的订单”、“关闭的订单”、“三个月前的订单”相关的所有产品。“近3个月订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段内的所有状态的订单。“等待买家付款”：所有买家已经拍下但并未付款的订单。客服人员可以根据实际情况修改给买家的价格。或者关闭未付款的无效订单。“等待发货”：所有买家已经确认并付款的订单。“已发货”：所有买家付款，卖家已经发货的订单。“退款中”：所有买家已经付款，但是要求全部退货并退款或部分退货部分退款的订单。“需要评价”：所有买家已收货并付款评价，但卖家未评价的订单。“成功的订单”：所有买家已经付款收货并且评价的且卖家成功收款评价的订单。“关闭的订单”：所有被卖家或者买家取消的无效订单。“三个月前的订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段之前的所有状态的订单。ii.iii.发货发货设置发货设置包括：发货方式、地址库、默认物流、运单模板设置。发货方式：普通发货、发货单发货、配货单发货。地址库：可以设置默认的发货地址、取货地址和退货地址。默认物流：运单模板设置:可以自定义各个物流公司的运单模板并保存。iv.我有货物要运输未知功能！v.评价管理评价管理可查看所有的买家的评论、买家的评论、给他人的评论、需自检/自查的评价以及店铺动态评分、卖家积累信用、买家积累信用等信息。四、客户服务i.消费者保障服务淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称ii.iii.退款管理退款管理既因买卖发生纠纷买家要求全部退款或部分退款管理平台。维权管理维权管理是淘宝为买家提供一个解决交易纠纷的平台。一旦发起维权，淘宝将会对交易进行跟踪并判定。iv.举报管理卖家和买家都可以再举报管理平台对违规的商品、恶意网址、淘宝会员、收到的知识产权侵权投诉、图片实拍保护维权这几个方面进行投诉举报。v.咨询回复咨询回复平台是淘宝为卖家提供的一个服务支持平台。卖家可直接在该平台向淘小二咨询淘宝的操作或者规定方面的情况。...