做好门诊分诊护士及导医护士角色定位工作的探讨陈新周书萍(玉林市第二人民医院门诊部537000)【摘要】目的探讨门诊分诊护士及导医护士角色定位的工作内容，釆取相应对策，提高服务能力。方法制定岗位责任制，明确门诊分诊护士和导诊护士的角色和功能及定位条件、提升素质，适应现代医院标准化管理。结果促进科内人员加强学习专科知识及边缘学科的知识，不断更新知识。结论更新门诊护理服务理念，健全服务制度，提高门诊医疗服务态度和护理质量。【关键词】门诊分诊导医角色定位素质【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2014)14-0115-02在当前市场经济中，医院处在面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信普、拥有患者。一贯来门诊是医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触时间最早、人数最多的部门，是对大量病人进行诊断、治疗的第一线，我院是所具有800多张床位的综合性医院。门诊分诊护士及导医护士的服务和技术水平直接影响医院的形象，直接影响病人的救治效果［1］。首先接触患者的是门诊分诊护士和导医护士，她们站在医疗的第一线，因此，门诊分诊护士除只备基木的医学知识外，更需掌握各科疾病的医疗和护理知识，有较强的分析和评估病情的能力，把病人以最快的速度分配到正确的诊治科别，以保证病人获得及时准确的诊疗和照顾。为明确门诊分诊护士和导诊护士的角色与功能，我们对门诊分诊护士和导诊护士的素质、定位条件、责任工作进行总结、探讨。1.门诊分诊及导医的重要性为适应现代护理学的模式与概念，健康不仅是身体没有缺陷，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能［2］。病人在健康受到威胁后求助于医院，首先接触的便是门诊部，侯诊、检查、治疗，使病人心理负担加重。对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨、费用多少等都急需解决。分诊与导医可使病者尽快适应环境、缩短就诊、诊疗时间，减少痛苦。2.分诊及导医的素质要求2.1道德素质方面要具备高尚的医德要求，医护人员全心全意为患者服务。要理解患者、尊重患者的医疗及保护隐私的权利。在接待患者、分流患者吋要做到说话有理论、沟通有依据，遵守医院规章、维护医院秩序等。2.2业务素质方面门诊分诊的特点是科B多、病种多，各种检查也繁多。因此要求护士们必须更新观念，更新知识，除了学习本专业外，还必须掌握边缘学科的知识，如行为医学，社会医学等。才能用科学医学的论理，结合通读易懂的语言，及吋向患者做好解释，争取患者配合，正确对待本职工作，爱护病人，对病人的心身疾苦则高度重视。2.3心理素质方面分诊及导诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现。包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。具备良好的心理素质，才能适应门诊多样化的各种性格患者的磨合；才能消除患者的烦躁与苦恼，以一种文雅、始终面带微笑的恬静表情落落大方的姿态对待患者，才能拉近患者之间的感情距离。3.分诊及导诊护士条件3.1业务能力分诊及导诊护士应具有工作经验、有丰富临床知识的护士担任，具有能利用专业知识快速评估、将病人正确分类的能力。熟悉医院的各项规章制度熟悉公共突发事件和意外事件的处理程序。3.2沟通能力分诊及导医护士应具有与院内各部门（如保卫科、住院部、急诊、收费、药房、医技部门等）的熟练沟通能力与技巧，能奋经验地收集整理资料，较好地完成沟通任务。4.分诊及导医护士的责任分诊及导医护士要根据病人的主、客观资料准确分科，以科学的方法评估病人病情轻重程度，合理安排引导病人就诊的优次序，使就诊病人可在最短的吋间内获得正确而迅速的治疗及护理，提高医疗服务的效率。5.分诊及导护士的角色定位门诊病人大多是初次到医院就医及慢性病病人。分诊及导医护士都应主动、热情询问病史，分析病情，尽快做出初步判断，安排就诊科别；配合医生诊疗,维持良好的就医秩序。分诊及导医护士要具有多功能角色，包括接诊者、咨询者、观察者、评估者、分析者及辅导者的角色。5.1接诊者应主动迎接来诊病人，要以病人为中心，应用专业知识及敏锐的判断力，运用一定的沟通技...