基于用户体验的老年人智能购物终端的设计研究郎超男于如信朱玉斌徐乐【摘要】为了解决老年人的“购物难”问题，提升老年用户的购物满意度与愉悦感，同时通过智能购物终端来缩短老年人与智能产品之间的“数字鸿沟”。本文运用用户体验设计的研究方法，深入挖掘影响老年人智能购物终端设计的重要因素，从而为智能购物终端的设计提供设计准则。基于用户体验的老年人智能购物终端在方便老年用户购物的同时，能提升老年用户使用智能产品的信心，拉近老年人与信息时代产品的距离，有利于“智慧养老”的实现。【关键词】用户体验;老年人;用户研究;智能购物：TP311.56：A：2095-2457（2019）16-0063-002DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.16.028ResearchofSmartShoppingTerminalDesignfortheElderlyBasedonUserExperienceLANGChao-nanYURu-xinZHUYu-binXULe（JiangsuNormalUniversity，XuzhouJiangsu221116，China）【Abstract】Inordertosolvetheproblemoftheelderlysshopping，improveolderuserssatisfactionandpleasureaboutshoppingandshortenthe"digitaldivide"betweentheelderlyandintelligentproductsbysmartshoppingterminal.Thisarticleusedtheresearchmethodsofuserexperiencedesigntoexploredinfluencingfactorsofthedesignofintelligentshoppingterminalandthenprovideddesigncriteriaforthedesignoftheintelligentterminalshopping.SmartshoppingterminalfortheelderlyBasedonuserexperiencecanmakeshoppingconvenientandimprovetheconfidenceoftheolderusersofusingsmartproducts.Inaddition，Itcanmaketheelderlyandtheinformationalproductscloserandhelptorealizethe“wisdomofoldage”.【Keywords】Userexperience（UE）;Theelderly;Userstudy;Smartshopping0引言随着社会经济的发展，老年人越来越注重养老生活的质量的提高，让科技惠及老年人，这是科技“以人为本”的发展要求，是实现“智慧生活——智慧养老”的需求。对于老年人来说，购物是日常生活的主要活动内容，然而随着年龄的增长，老年人的生理、心智等各方面机能每况愈下，外出购物逐渐成为难题。而目前较为流行、便利的购物方式——网购、手机购物APP，并不是针对老年用户所设计的，因而老年用户在使用中会产生许多问题与困扰，也打击了老年用户使用信息产品的信心。本文将运用用户体验设计进行老年人智能购物终端的设计研究，提炼老年用户的实际购物需求，旨在满足老年用户购物需求的同时，为老年用户提供较为较良好、愉悦的用戶体验，从而拉近老年人与信息社会的距离，使他们自由享受现代信息技术所带来的生活乐趣。1用户体验概述用户体验（UserExperience，缩写为UE）是指用户使用产品、系统或者享用服务之前、期间和之后的心理感受，包括情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就，即涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[1]。用户体验是一种典型的以用户为中心的设计方法，它追求产品在实现功能的同时满足用户日益增加的心理需求，并能为用户体验带来更多的情感体验[2]。2老年人智能购物终端设计影响因素的研究分析2.1用户因素用户研究是产品设计的第一步[3]。因此，在进行智能购物终端设计前需要对老年用户信息数据进行采集，明确老年用户群体的生理、心理、认知特征以及消费心理、购买行为特性等内容。随着年龄的增长，老年人的视觉、听觉等各方面生理机能产生不同程度地衰退[4]，进而影响老年用户对产品的使用、感知。同时，老年人的认知心理也开始产生变化，如记忆力衰退、思维混乱、反应迟钝等，这些因素也会影响老年用户使用产品。另外，老年阶段，大多数老年人没有工作的压力，生活以保健、休闲、交际为主，于是他们越来越重视心理需求与精神需求的满足。因而在进行产品设计时，既要考虑老年用户群体的生理障碍，还要更加关注老年人心理需求，激发老年人的愉悦感。2.2环境因素老年人智能购物终端主要是为了解决老年人因其身体原因而出门购物，但是还需考虑到体质较好的老年人的购物需求。因而我们需充分考虑老年人使用该产品的环境、场所。根据问卷、访谈的调研结果...