人性化管理模式在护理管理中的临床价值封小琴（重庆市綦江区人民医院皮肤科重庆綦江401420）【摘要】目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的临床价值。方法：将68名护士随机分为两组，对照组34名护士实施传统管理模式，观察组34名护士实施人性化管理模式，比较两组护理管理效果。结果：观察组护理质量评分、护理操作评分、护丄•满意度（工作环境、人际关系）高于对照组（P<0.05）,护理差错评分低于对照组（P<0.05）。结论：人性化管理模式在护理管理中的疗效显著，可显著提高护士操作技能。【关键词】人性化管理模式；传统管理模式；护理管理【】R471【文献标识码】B【】2095-1752（2016）19-0269-02ClinicalvalueofhumanizedmanagementmodeinnursingmanagementFengXiaoqinDepartmentofskin,PeoplesHospital,Qi激angDistrict,ChongqingCity,401420【Abstract】ObjectiveToinvestigateclinicalvalueofhumanizedmanagementmodeinnursingmanagement.Methods68nurseswererandomlydividedintotwogroups.34nursesreceivedtraditionalmanagementmodeascontrolgroup.34nursesreceivedhumanizedmanagementmodeasobservationgroup.Effectofnursingmanagementwascomparedbetweentwogroups.ResultsNursingqualityscore,nursingoperationscore,nurses'satisfaction（workingenvironment,interpersonalrelationship激nobservationgroupwerehigherthancontrolgroup（P《0.05）.Nursingerrorscoreinobservationgroupwaslowerthancontrolgroup（P《0.05）.ConclusionHumanizedmanagementmodehassignificanteffectinnursingmanagement,whichcansignificantlyimproveoperationskillsofnurses.【Keywords]Humanizedmanagementmode;Traditionalmanagementmode;Nursingmanagement护理管理是医院的常规工作内容之一，在医疗服务体系中发挥着重要作用［1-2］。随着人们生活理念的转变，对护理质量提出了更高要求［3-4］。如何改善服务质量，是临床护理的热点话题。本次研宄将68名护士随机分为两组，分别实施传统管理模式与人性化管理模式，针对护理管理效果进行对比分析，现报道如下。1.临床资料1.1一般资料本院2013年12月至2014年12月工作的护士68名，采用随机数字表法分为两组，对照组护士34例，年龄为20〜51(32.8plusmn;5.4)岁，学历:中专8例、大专13例、本科13例。观察组护士34例，年龄为19〜53(33.1plusmn;6.7)岁，学历：中专9例、大专11例、本科14例。两组年龄、学历比较，差异均无统计学意义(P〉0.05)，具有可比性。1.2方法对照组实施传统管理模式。观察组实施人性化管理模式，内容如下：⑴人文环境的创立。定期组织护士进行相关内容培训，要有针对性幵展护理管理知识、职业道德知识、礼仪规范知识培训，注意提高护士的专业素质。可定期组织护理操作技能大赛或交流大会，让护士间进行交流，实现改革创新，能够扬长避短，及吋了解护士工作中遇到的难处，实现心理沟通，给予其适当帮助，使其可以全身心投入到临床工作中。⑵工作环境改善。为了提高护士的工作积极性，要在硬件上实现提高，例如在休息室配制沙发、空调、饮水机，软件上，可制定明确的护理操作规程，同时制定奖惩措施和晋升制度，将护理工作效果与收入挂钩，这将有助于提高护士工作积极性。⑶量身定制。根据护士的自身性格、专业知识、技能水平,安排合适的工作岗位,关注护士的教育情况，定期组织艿进修和学习，注意提高护理管理者素质，争取做到公平、公正、公开。1.3评定标准护理质量评分标准：采用自制考核表，进行知识考核，满分100分，分数越高，知识掌握越好。护理操作评分标准：自制技能考核方案，实施技能考核，满分100分，分数越高，技能掌握越好。护理差错评分标准：采用自制考核表，评定护理差错，满分100分，分数越低，安全性越高。1.4统计学方法数据资料用SPSS16.0软件行统计学分析，计量资料用均数plUSmn;标准差（x-plusmn;s）表示和t检验，计数资料用率（％）表示和chi;2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。2.结果2.1两组护理管理效果比较观察组护理质量评分、护理操作评分高于对照组（P<0.05）,护理差错评分低于对照组（...