余世维在中国人保的讲座（根据2003年6月16-17日录音整理）老师简介：余世维博士（台湾），哈佛大学企管博士后，世界多所著名大学客座教授。曾任日本、台湾多家公司的总经理，余老师有丰富的管理实践和教学经验，为上海贝尔、飞利浦、中国柯达、朗讯、ABB、西门子、中国电信、摩托罗拉等数十家著名企业提供过培训和管理咨询。余老师课程深入浅出、案例丰富，切中企业要害，具有生动、幽默、深刻的演讲风格。（古总主持发言）本次培训在公司“三个中心”改革时期进行，具有重要意义。“三个中心”改革对公司来说是史无前例的改革，经过大家的共同努力，改革取得了良好的成绩，但在运行过程中出现了一些问题，诸如：整体服务意识不够强，内耗情况仍然存在，部分干部在带队伍方面的能力和技巧有待提高，团队建设和企业文化有待深化。在这两天的课程中，余老师将会更深入地和大家探讨上述问题，以达到如下目的：1、树立起全局观念，铲除内耗，一致对外；2、树立起整体服务观念，把客户服务做实做到位；3、掌握带队伍的技巧、搞好团队建设，增强凝聚力、战斗力。手机第一名芬兰的诺基亚，第二名是美国的摩托罗拉，第三名韩国的三星。前年，三星打掉了西门子和爱立信，爬到了世界手机第三名，并发誓2004年干掉摩托罗拉，2005年和诺基亚平分天下。这前三名通通都在科技上取胜，诺基亚的首要取胜因素是它的设计和技术，第二个因素是把手机做的非常强大。听说整个芬兰光靠一个诺基亚就可以养活全国，其实整个芬兰就只有两个强项，一个是手机，就是诺基亚，另一个是新闻纸。芬兰有世界上最大的两个纸厂，前年这两个纸厂合并，变成世界上最强大的纸张制造厂。可是全中国有多少个白酒厂，21000个，包含五粱液和茅台，可是一个世界名牌都没有。五粱液一跨过了台湾海峡就没有人认识，茅台一到了菲律宾就没人认识。去年，中国的白酒生产过剩，几万吨的白酒倒到河里，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---严重污染河流，弄得河里面的鱼都疯了。资源过度的分散，使得没有一种酒非常强大。云南的红塔山在中国这么有名，在世界上根本就没听过它名字。你踏过红塔山到世界上走来走去，到每个机场故意掏出红塔山去问：“认得吗？看过这香烟吗？”他们绝对会说：“No，没见过，也没听过。”所以其实不够强大。诺基亚的强大除了设计和技术，第二个强大就是每年花很多的钱在他的教育和训练上面，他在欧洲连续两年位居企管榜首，德意智银行，荷兰石油分别是第二、第三名。这可以看出诺基亚的强大是非常注重在管理上，这些地方我们才是真正要学习，诺基亚绝对不是凭空得到第一名，他的手机能做到今天这样子，除了核心技术以外，整个的管理制度非常的注意，所以才能够把手机做成这样。现在另一个消息传出来了，美国的摩托罗拉和德国的西门子两个策略联盟，产业置换，摩托罗拉把电子交给西门子，让西门子发展网络，西门子把手机交给摩托罗拉，让摩托罗拉发展他的大哥大。结果他们两个这么一合并，听说第一个目标就是先干掉韩国三星，第二个目标就是打掉诺基亚。其实这个新闻，诺基亚在8000年前就已经知道了，你认为诺基亚会如何对付摩托罗拉和西门子，没有别的秘诀嘛，就是深化他的技术和强化他的管理，就这么简单。所以诺基亚能够做到今天这样子，靠的就是管理。那么你认为这么大的一个中国人保，他是靠什么做管理，他是靠什么强大，他的技术生根在什么地方？这才是你们以后吃饭的家伙！不是今天说人多，这个没有用，所以历史老、牌子老没有用，老公司是最容易受挨打的。因为一个公司越老就代表越老化，他的制度就越容易缓慢，他的官僚气息就越严重，所以人家想修理中国人保，只要自己回家研究一下中国人保的几个致命要害，打下去绝对可以打。美国的安泰人寿做了个什么计划你知道吗？叫做中国人寿的十大缺点。所以美国安泰人寿专打中国人寿的弱点，凡是他的弱点就打下去。所以中国人保也一定是有弱点的，不管是速度还是弹性，你只要一出现弱点，人家就从这个弱点打下去，打敌人向来都是打敌人最脆弱的地方。打人都打腰，因为这地方是要害，情况是一样的道理。一...