员工敬业度不高真的无能为力吗在商业世界，这些现象并不反常。有统计数据表明，绝大多数经理人并不能激励员工，恰恰相反，他们挫伤了员工的积极性；多数情况下，他们不能促进企业取得成就，反而阻碍了发展。前不久，韬睿惠悦咨询公司对18个国家的9万多名员工进行了一项“全球员工意见调查”。加里·哈默尔：小心见惯不惊的“丑陋”如果医生治死的病人远比治愈的多，刑警所杀的人远比侦破的案件多，你将作何感想？在商业世界，这些现象并不反常。绝大多数经理人并不能激励员工，恰恰相反，他们挫伤了员工的积极性。如果一位医生治死的病人远比治愈的多，一位刑警所杀的人远比侦破的案件多，一位教师教出来的学生越来越愚昧，你将作何感想？如果你发现这些看似反常的现象却并非特例，大多数的医生、警察、教师都这样，你又将作何感想？你一定会不知所措，继而勃然大怒。在商业世界，这些现象并不反常。有统计数据表明，绝大多数经理人并不能激励员工，恰恰相反，他们挫伤了员工的积极性；多数情况下，他们不能促进企业取得成就，反而阻碍了发展。前不久，韬睿惠悦咨询公司对18个国家的9万多名员工进行了一项“全球员工意见调查”。调查发现：只有21%左右的员工非常敬业，38%的员工非常不敬业，其余的则介于两者之间。这个调查揭示了大多数公司的管理方式存在着严重的缺陷。为何我们视而不见然而，我们对这个结果并不感到震惊，这又是为什么呢？每年都有数千位管理者来向我咨询，可没有哪一次他们会特地和我讨论员工满意度的问题。为什么管理者会忽略这个问题呢？我设想了以下几个原因：愚昧无知管理者或许没有意识到员工都会有点情绪；抑或没有关注到市场上有大量研究都与韬睿惠悦的调研结果相似；再或许，他们的情商实在是低得可怜，竟然判别不出热情洋溢和无聊倦怠这两种情绪的差别。漠不关心管理者可能心知肚明，大多数员工在工作中都缺乏激情，但或许员工本身也并不在乎—要么是热情早已被冷漠的公司文化抹杀殆尽，要么是他们觉得对工作积极投入不会得到任何经济上的回报。简单地说，就是有敬业心固然是好，但没有这个必要。无能为力或许管理者确实重视这个问题，但对于如何改变现状束手无策。许多工作原本就是枯燥乏味的，比如零售店员工、工厂工人、呼叫中心工作人员、行政助理，员工敬业度不高也是在情理之中。囚犯们并不奢望什么美好生活，监狱看守人也并不感到奇怪—管理者感到无能为力也是同样的道理。下面，来对上述假设逐一分析。我认为第一个假设不成立。只要看过呆伯特(Dilbert)漫画的人都知道，玩世不恭和消极被动这两种心态是任何大型组织都无法消除的顽疾，管理者对此浑然不知是不可能的，除非像鸵鸟那样把头深深埋起来。详细分析一下第二种假设。相信很多管理者都深知员工敬业度和企业成功之间有着密不可分的关系。韬睿惠悦的另外一项调研和本特利学院的拉吉·西琐迪阿(RajSisodia)教授的研究都证实，与员工敬业度低的公司相比，员工敬业度高的公司盈利增长更快，利润更高。以苹果公司的iPhone手机为例。试想一下，苹果公司在没有任何行业经验的情况下，是如何迅速成功进军手机行业的？答案是：通过研究第三方机构提供的大量商品知识。不过，这并不能解释iPhone为何能够取得巨大的成功。2009年第三季度，公司的iPhone业务部的利润高达16亿美元，诺基亚仅为11亿美元。而根据TechCrunch的调研，Nokia手机的全球市场份额在35%左右，iPhone则低于3%。由此得出的启示是：企业要使利润最大化，不一定要做到规模最大，但必须进行高度的差异化。iPhone标新立异，Nokia则技逊一筹。换句话说，促成iPhone取得巨大成功的因素很多，其中之一就是：苹果公司的成本差异化是最高的，所以利润也是最为丰厚的。可见，公司在行业生态系统处于什么样的位置并不是最重要的，公司如何进行纵向或横向整合也无关紧要—真正重要的是在最终产品或解决方案中“客户价值所占的份额”，以及创造该价值所消耗的成本。差异化程度越高的企业，与商业合作伙伴的议价能力就越强。同样地，创造该价值消耗的成本越低，利润就越高。当然，面对商品化的趋势，苹果也无可幸免。iPhone上市仅仅几个月，其很...