工程服务外包中的激励机制和定价策略研究摘要：工程服务外包是制造企业应对竞争、专注核心业务、降低成本的重要途径之一.在服务外包及由此形成的服务供应链的运作中，由于供应商直接向最终客户提供服务以及服务结果难以被衡量等原因，存在着道德风险问题，需要制造商向供应商提供激励.文章研究了工程服务外包中的最优激励机制问题，运用连续工作表现的道德风险模型构建了激励模型，得出最优的激励转移支付，并详细分析了供应商努力的必要性条件和参与性要求、不同激励程度的机制设计以及不同谈判力要求下的激励机制控制等问题，在此基础上提出了工程服务外包的定价模式.认为:1）只有符合特定需求分布条件的服务才需要激励使激励有效；2）最优激励转移支付存在一个震荡间断点；3）可以通过改变参数来调整激励的程度以及成员间的利润分配比例.关键词：工程服务外包;服务供应链;激励机制：F?@274文献标志码：A：1008??9497(2011)02??150??07YUHai??hong????1,2??(1.ManagementSchool,Zhe激angUniversity,Hangzhou310058,Zhe激angProvince,China;2.Marichool,NingboUniversity,Ningbo315211,Zhe激angProvince,China)Incentivemechanismandpricingstrategyinengineeringserviceoutsourcing.JournalofZhe激ang??University??(ScienceEdition),2011,38(2):150-156Abstract:Engineeringserviceoutsourcingisanimportantwayformanufacturertofacecompetition,concentrateoncorebusinessandreducecost.Inengineeringserviceoutsourcing,thereismoralhazardproblembecauseanditishardtheserviceisofferedbysuppliertocustomerdirectlyforthemanufacturertomeasuretheserviceoutcome.Therefore,themanufacturershouldbuildupanincentivemechanismtostimulatethesuppliertoofferhighqualityservice.Thispaperstudiestheoptimalincentivemechanismforengineeringserviceoutsourcing.Bysettinguptheincentivemodelbasedonthemodelofmoralhazardundercontinuousworkingperformance,theresearchmainlydiscussesthefollowingquestions:Whatisthepriorconditionforthesuppliertooffercostlyeffort?What’stheoptimalincentivemechanism?Howdoesthemechanismvaryaccordingtothedifferentdegreesofincentive?Whatisoptimalpricingstrategyforengineeringserviceoutsourcing?etc.Theresultsshowthat:1)Theincentivemechanismisnecessaryandavailablejustintheservicesupplychainswhichcomplywithcertaindemanddistributions.2)Thereisadiscontinuouspointontheincentivepaymentcurve.3)Thedegreeofincentiveandratioofprofitallocationcanbemodifiedthroughchangingthevalueoftheparameters.?お?KeyWords:engineeringserviceoutsourcing;servicesupplychain;incentivemechanism0引言罗兰贝格咨询公司对部分主要汽车制造商进行了一次市场调研，发现整车制造商和供应商所面临的压力正在逐渐增大，而应对困难的最有效方式是工程服务外包.工程服务的内容很复杂，这里分析的工程服务外包主要是指纯服务业务的外包，即供应商提供的是看不见、摸不着、难以衡量的服务产品，不包括如产品委外制造那种递交“看得见摸得着”的物质产品的服务外包，因为后者完全等同于物质产品供应链的内涵，已有成熟的研究结果.本文把工程服务外包分为后向服务外包和前向服务外包.后向服务指不直接接触客户的服务内容，如产品的研发服务、IT服务；前向服务指直接与客户接触的那些服务，如安装调试、技术维护服务等.制造企业为了应对日益激烈的市场竞争，将资源集中于自己的核心业务，而尽可能地外包其他辅助业务，包括各类工程服务.因此工程服务外包和供应链联盟成为发展的重要途径.工程服务外包所具有的降低成本、提高灵活性和获得互补竞争力等优势，使得制造行业对其重视程度日益增加.而且随着服务外包的不断出现，企业界对服务供应链管理知识的需求也越来越迫切.由于服务具有无形性、不可储存性、生产消费同时性、顾客参与性等特点，工程服务外包以及形成的服务供应链，具有与产品外包和产品供应链不同的要求.工程服务外包中的前...