港口汽车疏运业务流程优化与应用系统设技术与方法物流技术2009年第28卷第11期(总第206期)doi:10.3969/j.issn.l005—152X.2009.11.039港口汽车疏运业务流程优化与应用系统设计曹巧艳，黄磊，宋岩(北京交通大学经济管理学院，北京100044)【摘要】以实际调研某港E1汽车疏运业务为背景，以业务流程优化理论为指导,结合优化方法和信息技术的双重优势，借助自动化的数据采集设备，提出了港13汽车疏运业务的优化流程，在提高港口疏运效率，港IS1库场利用率等方面起到了积极作用.另外,从信息系统设计的角度:提出了基于优化后业务流程的汽车疏运业务管理系统的应用设计框架.［关键词】汽车疏运业务流程;业务流程优化;系统设计；［中lit3r}—g-］F224.0【文献标识码】A［】10o5—152X(2009)11-0118一03OptimizationofTruckDistributingBusinessProcessandSystemDesigninPortCAOQiao-yan,HUANGLei,SONGYan(SchoolofEconomicsManagement,Beijing激aotongUniversity,Beijing100044,China)Abstract:Basedontheactualinvenstigationoftruckdistributingbusinessprocessofaportandthebusinessprocessoptimizationthry,combinedwiththedualadvantagesofoptimizationmethodsandinformationtechnology,thepaperproposesatruckdistributingbusinessoptimizedprocesswithautomaticdatacollectingequipmentandoffersadesignframeworkforporttruckdistributingmanagementsystembasedontheoptimizedprocess・Keywords:truckdistributingbusinessprocess;businessprocessoptimization;systemdesig1研究背景1.1港口汽车疏运业务随着世界经济的不断发展，全球已步入第三代港口发展阶段，全球性的产业结构调整和信息技术的广泛应用，使得港口功能得到进一步扩展，港口在现代物流产业供应链条屮的作用不言而喻.伴随港口业务量的不断攀升,如何充分利用港口有限的库场资源实现货物集疏运量间的优化平衡,就成为了港口研究的重要课题•汽车疏运作业以其灵活方便,辐射范围广在港口的疏运体系中占有重要地位，据有关资料显示30%的港口货物是通过汽车疏运完成的•提高汽车疏运效率，优化汽车疏运流程不仅直接影响到港口库场资源,作业资源的利用率，同时也对港口降低提货成木，提高服务质量起到了重要作用.但是，港口现有的汽车疏运业务流程和管理模式却无法满足当前需要，并暴露出诸多方面的问题:(1)人工数据采集方式，无法保证采集信息的准确性;(2)纸面数据传输方式，严重影响了现场作业信息传输的实吋性和快捷性，制约了流程的周期;⑶部门孤立使流程不畅,各个部门只负责自己的工作，对于给下游部门和客户造成的困难置之不理或无能为力;⑷数据孤立使流程不畅，如过磅流程和理货单处理流程，由于理货单的关键数据一一货物重量不能从地屮衡系统直接获取，致使两个流程岀现断裂.由此可知，港口汽车疏运流程亟待优化.1.2业务流程优化自从1990年美国MichaelHammer博士提岀了"BusinessProcessReengineering,'(BPR,^lk务流程再造)的观点，并在1993年和JamesChampy一起岀版的经典之作《企业再造》中对业务流程再造进行了全面论述后，业务流程再造理论在西方得到深入的研究,并在企业中得到广泛的应用.20世纪90年代后期，业务流程再造理论传人我国.最初见于一些理论期刊，后来一些企业在咨询公司帮助下或自主尝试进行有关业务流程再造的工作•直到近几年，己有越来越多的咨询公司为企业提供流程优化咨询服务，该理论也开始在国内企业中得到广泛应用.在实际中，业务流程再造,业务流程优化，业务流程改进都经常使用，其核心内容是一致的,这些观点实际上都是以流程客户需要为中心，通过对客户需要的过程(流程)进行重新设计或优化，使企业获得成木，速度，质量，服务等方面的根木性变化.121业务流程优化原则(1)信息共享，系统优化•流程断裂的原因就是信息不能充分共享，需要不断的打印，再手工录人，所以流程优化的首要原［收稿日期12009—06—30【作者简介】曹巧艳(1986一)，女，河北石家庄人,北京交通大学硕士生，研究方向:港13领域信息化理论与应用研究;黄磊,北京交通大学教授，博士生导师，研究领域:企业信息化理论与应用实施，...