危机传播管理知识框架1、定义：赫尔曼、罗森塔尔、巴顿（P4）、韦氏大字典、书本界定（P8）。2、诱因：内部或外部P6(1)必然性和偶然性（紧密关联）P93、特征(2)渐进性和突发性（危机四阶段：潜伏期、爆发期、处理期和解决期）P10(3)建设性（两方面）和破坏性（有形损害和无形损害）P11(4)紧迫性（三特征）和公共性（危机话语传播的三个特点）P11危机人为和非人为（因人而起或作用于人）概述(1)一般划分P12P12示意图X轴（两点意义）、Y轴（两点意义）、ABCD圆环、O点（内涵+属性）内部因素或外部因素（内部因素异化或外部环境改变）①按起因分类：人为的危机事件和非人为的危机事件；②按可预知程度分类：在一定程度上可预测的危机事件（如灾害性天气）和难以预测的危机事件（如恐怖袭击、重大事故等）；4、类型③按可避免性分类：有避免可能的危机事件（主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群体性过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人为的突发事件，如地质灾害、洪水、飓风等）；④按影响范围分类：全球性危机事件，地区性危机事件和局部性危机事件；(2)公关危机划分⑤按复杂程度分类：单一型的危机事件和复合型的危机事件；⑥按发生顺序分类：原发性危机事件和继发性危机事件；⑦按危机事件发展的速度分类：龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型；⑧按危机事件的来源分类：内生型危机事件与输入型危机事件；⑨按事件所涉及人群的倾向分类：利益一致型危机事件和利益冲突型危机事件；⑩按危机事件发生的具体领域分类：政治危机事件，经济危机事件，自然灾害危机事件，事故型危机事件，公共卫生突发事件，群体冲突危机事件，环境生态危机事件。①定义：契约P26、组织P27、利益相关者P30作为利益相关者的“人民”、“公众”、“群众”和“人群”概念的区分P30②利益相关者三个特性P31：权益的合理性、影响的直接性、利害关系上的紧要性5、危机利益(1)利益相关者③利害相关者三个层次七种类型的划分P32相关者概述④利害相关者划分两条标准P32⑤组织与利益相关者四个层面的博弈P34【P35表格：不同属性的利益相关者与组织合作的可能性】①组织与利益相关者能够达到共识的本质P36：彼此间存在共同利益(2)组织与利益②组织与利益相关者订立契约的两个基本前提（共享的符号和意义及互惠的利益和价值）和核心要素（沟通关系和利益关系）P37相关者③组织与利益相关者的4C关系P37：沟通（Communication）、利益（Common-interest）、共识（Common-view）和契约（Contract）。(3)危机利益①定义：危机利益相关者P38、危机迷情P43相关者②组织与危机利益相关者沟通和利益之间冲突的四点表现P39：符号紊乱、意义扭曲、利益损害、价值异化是状态/情势而非事件，基本点P8一、危机管理定义P13和本质P26危机管理二、危机管理六原则P14：战略先行、预防第一、制度保障、全局利益、勇于担责、积极主动1、罗伯特·希斯危机管理4R模式P17：Reduction（缩减）、Readiness（预备）、Response（反应）、Recovery（恢复）三、危机管理(1)危机战略规划模式2、本书模式(2)危机预控(3)危机应急管理1、物本位发展观的三个危机P22一、基本问题：物本位发展观和人本位发展观2、人本位发展观的特征P22危机二、危机发展观形成的三个社会和历史条件P23发展观三、危机发展观五个特征P24：人本性、持续性、适度性、内源性、开放性。