目录摘要……………………………………………………………………………………1前言……………………………………………………………………………………2一、绪言………………………………………………………………………………3二、个性化服务综述…………………………………………………………………3（一）个性化服务的含义……………………………………………………………4（二）个性化服务的内容……………………………………………………………5（三）个性化服务的重要意义………………………………………………………5三、酒店业现状——无形服务的竞争时代…………………………………………6（一）个性化服务进程………………………………………………………………6（二）个性化服务是未来酒店发展的需要…………………………………………7四、酒店业树立个性化服务意识的必要性…………………………………………9（一）酒店服务及特点………………………………………………………………9（二）酒店个性化服务存在的问题…………………………………………………9（三）树立个性化服务意识的必要性………………………………………………10五、酒店推进个性化服务的思考与对策……………………………………………11（一）酒店在提供个性化服务过程中要注意的问题………………………………11（二）酒店推进个性化服务的对策…………………………………………………13六、结论………………………………………………………………………………15参考文献……………………………………………………………………………15后记…………………………………………………………………………………16---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---分析酒店个性化服务趋势[摘要]：服务质量是酒店的生命线！酒店竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的体现是服务。21世纪酒店业的竞争来自于服务的竞争。酒店的服务艺术，必将成为21世纪酒店服务的发展趋势。如何为客人提供优质的服务将是未来酒店业关注的首要问题。本文拟从几方面对比进行一些探讨。[关键词]：个性化服务、趋势、规范化服务TheApproachingofPersonalServiceinHotel【Abstract】:Servicequalityisthelifelineofhotel!Thekeytocompeteischaracteristic,thecoreofcharacteristicisbrand,theguaranteeofbrandisculture,thereflectionofculturalisservice.Thecompetitionofhotelinthe21stcenturycomesfromtheservice.Theserviceartofhotelwillbecomethedevelopmenttrendofserviceinhotelinthe21stcentury.Howtobecomeprovidegoodserviceforthevisitorwillbethechiefproblemforthefuture.Thispaperdiscussestheseproblemsfromseveralquarters.【Keyword】:personalizedservice,tendency,standardizedservice前言近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。随着改革开放与经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层的日益广泛，酒店服务对象的消费经验日益丰富，个性消费日益明显，消费自我保护意识增强，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意，酒店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代。重新认识服务，特别是个性化服务对未来中国酒店服务业的发展有至关重要的作用。酒店个性化服务的倡导只是强化一种服务的意识，并没有增加任何真正意义上的服务内容。因此，在以客人的需求为---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---导向的今天，酒店树立个性化服务的意识，实行个性化服务有着十分现实的意义。论文结构是这样安排的：第一部分：绪言第二部分：提出问题：什么是个性化服务？以文章的第二部分,从个性化服务的起源、含义、内容及意义等方面来进行综述。第三部分：分析问题：酒店个性化服务的现状、存在的问题以文章的第三、四部分，来分析、研究酒店个性化服务的现状和在酒店进行个性化服...