品牌构建中的信用问题第21卷第4期V01.21No.4池州师专JournalofChizhouTeachemCoUege2007年8月Aug.,2007品牌构建中的信用问题刘宝春,许莲凤(闽江学院管理学系,福建福州350108)【摘要】信用建设是品牌构建的基础和切入点,通过信用道德,信用契约和信用体系层面的信用建设,营造品牌构建的良好信用环境,促进企业品牌的建设和竞争优势的建立.【关键词】信用;品牌构建;基础【】F063【文献标识码】A【】1008—7710(2007)04—0041—03信用是市场经济有效运作的基石和市场有序化的保证,是支撑企业长期发展的战略资源,稀有且不可替代."信用在造富国家方面所起的作用,胜于世界上所有宝藏之千倍".[1137信用也是品牌创建的基础,是维持顾客品牌忠诚度的法宝,是品牌维持其魅力的根本.一,信用与品牌市场的存在是以信用为基本准则和必要前提,没有信用就没有秩序,就没有正常的交换,也就没有健全,成熟的市场.m在信用经济社会中,信用的载体和标识符号对企业而言则是品牌,企业品牌就是一面信用旗帜.品牌作为企业技术,质量的结晶,同时也是企业诚信理念的结晶,品牌的树立过程,实际上是信用的积累过程,是信用投资而产生"信誉"结果的最好回报.对消费者而言,品牌不仅是其长期选择的结果,也是其对企业信用的认同."麦当劳","肯德基"等产品其技术含量并不高,却可以打遍全球,秘密就在于其具有良好的信用.杭州娃哈哈集团总裁说:娃哈哈在这个世界上安身立足的第一个价值观就是诚信.在激烈变革的转型时期,一切的营销理论和模式都会被改变,但是有一条不会变,那就是我们对信用的承诺.着名品牌金利来立业的根基也是它的诚信经营理念.松下把"赢得人们的信任"作为企业的价值观.松下幸之助认为商业上没有什么比诚信更能使企业强大.他说:"对正经的商人而言,信用就是生命."他信奉"资金不足不可虑,信用不佳最可忧".t3~='iBM也把"诚信"作为企业座右铭.可见信用对品牌建设是多么重要,当今市场不断向知名品牌集中,品牌的经济效应也日益凸现,这些正是企业信用投资的回报反馈现象.随着国内市场国际化,国际市场全球化,我国企业将在世界范围内与外国企业竞争,我国的商务规则将在很大程度上与国际商务规则融为一体,而国际竞争的最终结果是信誉和品牌的竞争..如果我们的市场环境不良,信用低下;如果我们的企业不讲信用,搞"一锤子"买卖;如果不讲诚信的买卖大量涌现,那么整个市场交往秩序就会被破坏,市场经济和社会生活都不能正常进行,我国企业品牌战略的有效实施就会受到严重制约,在国际市场中的竞争力也就无从谈起.因此在激烈的市场竞争中,企业要想赢得市场和顾客,要想打造一个卓越品牌,必须坚守信用原则.二,信用是品牌构建的基础企业创品牌就是创信誉,有信用的品牌才是成功的品牌,因此企业应把信用作为支撑品牌的一个基础来构建.(一)信用道德是品牌构建的本源思想决定行为方式,古人云:"源清则水流清,源浊则水流浊".在经济领域中,信用行为的构成离不开思想道德的基础建设.因为人类经济活动,不仅受市场调节,政府调节,还要受道德力量的调节,因此在品牌建设过程中不能撇开隐含在其背后,更深层次影响和制约企业交易行为的信用伦理道德问题.收稿日期:2006-12-28基金项目:福建省教育厅人文社会科学研究项目(JA051475).作者简介:刘宝春(1959--),男,福建福州人,福州闽江学院管理学系副教授,主要从事工商管理教学与研究;许莲凤(1965一),女.江苏无锡人,福州闽江学院管理学系助理研究员,主要从事经济管理教学与研究.41道德伦理信用是每个人或组织在交往过程中,按照道德原则进行道德实践.而获得社会的广泛赞誉和良好的信用形象(美誉度和知名度的协调整合)及无形的信用资产(这是当代社会所有财富中最宝贵的资产).道德信用是一种建立在诚实守信基础上的心理承诺与契约兑现相结合的意志和能力,是一种道德自律行为,其对企业,个人信用行为的约束,主要是依靠内在的思想素质及外在舆论的有限监督来保证与推动的.每一个社会都有一个规范体系,处在基础地位的是道德规范,而道德规范的基础内核是诚信.诚信是个体道德的基石,是社会良性运行的基础,是现代市场经济运行中一种重要的新型资本形态,是中国"良贾"普遍奉行的传统美德,商业伦理,从商之道.孔子曾说过:"富与...