优质护理服务在泌尿外科护理中的应用效果(如皋市中医院大外科226500)【摘要】目的：观察优质护理服务应用于泌尿外科中的临床效果。方法：选取2012年7月到2014年8月我院收治的184例泌尿外科手术患者作为研究对象，并随机分为两组。对照组给予常规护理，优质组则给予优质护理，对比两组护理满意度情况、并发症发生情况、住院时间。结果：优质组总体满意率94.7%，明显高于对照组的66.7%(X2=23.426，P=0.000)；优质组并发发生率2.1%、住院时间为(8.9±1.3)d，均显著低于对照组13.3%、(12.1±3.2)d(X2=8.213，P=0.004；t=8.816，P=0.000)。结论：优质护理服务在泌尿外科护理中的效果明显，有效地降低并发症发生率和住院时间，值得推广。【关键词】优质护理；泌尿外科；应用效果R473.6B2095-1752（2015）26-0277-02泌尿外科是临床外科学的一个重要分支，涵盖范围较广，包括泌尿系和男性生殖系统的各种疾病等[1]，而手术后的护理工作与其治疗效果有着直接的关系。我院在不断总结以往护理经验的基础上，提出了将优质护理服务应用于泌尿外科中，取得良好效果，报道如下1.资料与方法1.1一般资料选取2012年7月到2014年8月我院收治的184例泌尿外科手术患者作为研究对象，并随机分为两组。对照组(n=90例)中，男性：女性=53例：37例，年龄在22岁～67岁间，平均(39.5±4.5)岁，病程7.2～年20.5年间；优质组(n=94例)中，男性：女性=55例：39例，年龄在19岁～66岁间，平均(38.9±4.7)岁，病程在8年～21年。对比两组病程、年龄等一般资料，不具有统计学差异(P<0.05)，具有可比性。1.2护理方法184例患者入院后，由同一组人员进行护理干预。其中，对照组病人予以泌尿外科的常规护理，其措施主要包括监测病人的生命体征；定时查房，关注患者治疗期间的精神状态，适时与患者交流，详细了解术后身体状况，尽量保持其心情愉悦，缓解不安情绪；给予合理的饮食安排，保证充足的营养供应，促进病情好转；严格按医嘱执行治疗环节，用药过程中注意三查七对，发现异常及时与医生交流。优质组给予优质护理干预，其措施主要包括：(1)常规护理，与对照组一致；(2)提供优质服务：规范护士行为，学习规范礼仪，尊重病人私隐；合理安排APN弹性排班，依据年资、工作经验和能力进行分组排班，尽可能地提供更多时间深入病房，由被动服务变成主动服务，从而减少红灯呼叫率，创造舒适安静环境；(3)优化住院环境：在病人合理要求的情况下，病房部分设施如床头柜、垃圾箱等、温度、光强度应依据病人意愿进行调整；病房内张贴服药、防跌倒和防盗等温馨提示；(4)优化便民措施：病区内应提供微波炉、热水等设施，房间内配备电视，提供纸杯、暖水袋、一次性筷子等；(4)注意人性化语言：不直接呼叫床号，尊称患者；当病人及其家属询问时不能说“不知道”，而应耐心地解答；需要病人等候时，应态度和蔼地说“请稍等”，让病人感觉到自己是受尊重的群体；(5)提供优质的并发症防护措施：定期协助病人翻身，避免出现压疮，翻身过程注意动作轻盈；定期观察切口是否出现感染，护理过程应拉起隔帘，保护私隐，在做并发症防护工作前，注意向患者介绍防护工作的意义、具体操作，缓解病人紧张情绪，配合治疗。1.3观察指标(1)采用自制调查问卷方式来对比两组的护理满意度：满意、基本满意、不满意，其中满意度=基本满意率+满意率；(2)对比两组的术后并发症和住院时间。1.4统计学分析所有数据采用SPSS18.0软件进行分析、处理，计量资料、计数资料分别通过t检验、X2检验比较。当P<0.05时，表示数据具有统计学差异。2.结果2.1两组护理满意情况的比较经调查问卷所得，对照组满意36例，基本满意24例，不满意30例，满意率为66.7%，优质组满意64例，基本满意25例，不满意5例，满意率为94.7%，优质组护理满意度显著高于对照组(X2=23.426，P=0.000)。2.2两组并发症发生情况和住院时间的比较术后，对照组出现切口感染5例，脓肿4例，3例急性肾盂肾炎，并发症发生率为13.3%，住院时间为(12.1±3.2)d；优质组出现切口感染1例，1例脓肿，并发症发生率为2.1%，住院时间为(8.9±1.3)d。优质组术后并发症情况、住院时间显著低于对照组(X2=8.213，P=0.004；t=8.816...