浅析现代秘书的危机传播管理范雅丽摘要在经济全球化的背景下，各种组织之间利益相互交织，错综复杂的关系导致组织危机事件频发。危机事件“乘”着新媒体时代的传播“快车”，快速发酵形成一股强大的舆论力量。秘书部门作为组织内外沟通的桥梁，在面对危机事件时，秘书人员的危机传播管理水平在很大程度上影响了危机公关的效果。本文主要基于危机处理的“3T”原则来阐述现代秘书的危机传播管理并提出提高危机传播管理的策略。关键词现代秘书危机传播管理危机公关“3T”原则：C931.46：ADOI：10.16400/jki.kjdkx.2018.08.077AbstractInthecontextofeconomicglobalization，theinterestsofvariousorganizationsareintertwined，andtheintricaterelationshipleadstofrequentorganizationalcrisisevents.Thecrisisincident"takeson"thespreadof"fastcars"inthenewmediaera，andquicklyfermentedtoformapowerfulpublicopinionforce.Asabridgeforinternalandexternalcommunication，thesecretarialdepartmenthasaffectedthecrisispublicrelationseffectinthefaceofcrisisevents.Thispaperisbasedonthe"3T"principleofcrisismanagementtoexplainthemodernsecretary'scrisiscommunicationmanagementandproposestrategiestoimprovecrisiscommunicationmanagement.Keywordsmodernsecretary；crisiscommunicationmanagement；CrisisPR；"3T"principle互聯网时代下，信息发布和传播渠道增多，组织危机极易被暴露于媒介和公众视野下，并引发关注和热议。对于组织的危机事件，如果处理不当，不但会对组织形象造成无法挽回的损害，甚至会引发集合行为。秘书部门作为一个组织的中枢部门，是组织内部信息畅通的保证，是组织与外部人员沟通的窗口。面对组织危机，秘书的危机传播管理水平显得尤为重要。1现代秘书危机传播管理的研究现状目前国内关于秘书危机传播管理的研究成果相对比较少，我们这里将“危机传播管理归为和危机公关同一概念”。[1]在中国知网输入关键词“秘书公关”共显示相关内容52条，主要集中于秘书公关意识、公关能力、公关方式与技巧等意识理论层面。同时，这些研究大都表现在组织协调、日常事务、信息调研等一般性的公关研究。对于秘书危机公关的过程研究、实操性研究相对比较欠缺，其危机解决之道一般从秘书自身素质入手，没有关注到危机公关中所囊括的危机传播和危机管理。1.1秘书公关的研究《现代企业秘书应该具备的四大公关意识》（郑美平2005）总结了秘书人员的四大公关意识：一是树立单位良好形象的意识，二是广结良缘的意识，三是双向沟通的意识，四是双方得益的意识。《现代秘书应具备的公关职能》（张晓兰，李婷2009）从现代社会秘书工作与公关工作融合的角度，提出秘书在工作中应发挥沟通信息、实施传播、协调关系及参与公共决策的职能。《浅谈秘书公关的方式和技巧》（高红梅，郭学利2013）主要选取了公共关系中沟通协调的方法和技巧，细分为同上级、同级、下级的沟通协调。1.2秘书危机传播管理的研究《刍议和谐社会构建与秘书危机公关》（郝懿2010）指出秘书人员前期要树立危机意识、实行危机预警，危机发生时要传递事件的真相、争取公众理解与支持以及重塑组织形象等实行危机处理并从危机处理中明确和提升秘书人员的职能。《络危机公关策略分析》（吴岚2015）主要阐述互联网时代下，秘书人员在党政机关网络危机公关中的问题表现、应发挥的职能及问题的解决途径。《危机公关处理策略》（郭明兰2013）在危机公关原则的指导下提出现代秘书危机公关处理的策略，帮助组织转危机为机遇。2秘书、危机传播管理的概念界定及关系阐述2.1秘书、危机传播的概念界定我国的秘书学研究起步于20世纪80年代，一个学科的建立与发展首先要明确其研究对象、研究体系、研究意义。“秘书”一词由来已久，在其发展历程中，根据不同的社会背景、历史时期，国内外专家学者作出了不同的界定。因本文主要关注中国现代秘书，故选取了比较有代表性的定义。“秘书是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导实施管理的工作人员。”[2]该定义将根本性质界定为辅助管理的工作...