危机事件中的政府形象塑造【摘要】政府形象是社会公众对政府总体表现与客观效应所形成的综合印象，是公众对政府整体素质、能力以及绩效的认知和评价。近些年来，中国社会的矛盾日益凸显，公共危机事件频繁发生，接连不断，对社会稳定造成了巨大的威胁，也为政府形象带来了新的挑战。在公共危机中，良好的政府形象不仅能安稳人心，减轻危机带来的各种损失，而且能够彰显和增强政府的公信力，提高政府危机决策的认同感。因此，公共危机既是机遇也是挑战，政府如果能有效化解危机就能重新塑造良好的政府形象。【关键词】危机事件；政府形象；塑造2011年“7?23”甬温线特大铁路交通事故发生后，铁道部不是立刻向公众提供事故的真实信息而是掩埋事故中毁坏的车体，遭到公众的质疑。而铁道部发言人王勇平在没有弄清事故的原因就匆忙召开发布会，面对记者的提问和质疑给出的答案不尽人意，那句“至于你们信不信，我反正是信的”的回答成为公众的笑柄，在态度上也算不上真正的诚恳和负责任。这次事件的不当处置极大的损害了政府的权威性和公信力，破坏了政府的形象。由此可见，政府对危机事件的态度和处理过程中的各个细节都能影响政府的形象。在危机事件中重塑政府的形象是十分有必要的，如何在危机事件中重塑政府的形象也成为了当务之急。期刊之家—论文快速发表绿色通道，欢迎扣扣在线咨询28305097941、危机事件中政府形象塑造的必要性公共危机具有巨大的破坏性，并且在科技高度发达的今天它的传播速递极为迅速，在公共危机中，政府扮演着中流砥柱的舆论引导和处理的重要角色，稍微出现纰漏就会处在舆论的风口浪尖，对政府自身的形象也是极大的威胁。因此，公共危机的特点决定了政府塑造自身形象的必要性。1.1公共危机的概念及特点公共危机，是指由于内部或外部的高度不确定的变化因素，对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧急状态。那么，能够引起这种危险境况和紧急状态的事件就是公共危机事件。公共危机有以下几个特点：1.1.1突发性。由于公共危机的诱因具有隐蔽性和不确定性，往往是在没有准备的情况下突然间爆发，具有很强的突发性，因此很难不被发觉或被隐匿从而导致政府部门推迟或者对掩盖对公共危机的反映和处理。1.1.2传播迅速。随着全球化的发展、社会的开放程度加深以及科技的进步，民众自觉意识的苏醒使得大家关注社会热点问题并通过手机、微博等新媒体手段发表自己的看法。这导致了公共危机更加易于传播和扩展，一种风险可能迅速扩展为影响全局的公共危机。1.1.3破坏性强。突发公共危机事件首先就是人员的伤亡；其次是财产的损失，尤其是那些发生在人口密集大城市的突发公共危机事件；例如“汉川”地震就发生在下午14时28分，而此时正值上班和学生上课的高峰期，因此“汉川”地震的破坏力是其他危机事件不能比拟。大多数突发公共危机事件都是涉及范围广、人数多的危害性事件，发生在个体、小范围的事件一般不能构成突发公共危机事件。1.2我国政府形象面临的问题1.2.1应急管理机制存在缺陷。我国现有的危机管理系统主要依赖于各国政府现行的行政设置，缺乏专门的机构和完善的体系，缺少完善的政府危机管理预警和监测机制。从组织管理看，应急管理存在着部门化倾向，各应急管理部门的垂直管理较为完备，但各部门之间的职责分工并不十分明确，协调力度不够，协同性较差，不利于资源整合和快速反应能力的提高。1.2.2面对危机缺乏政府形象意识。“政府影响人民的灵魂，同样人民的灵魂也影响政府……我们的职责就是去建立一个善待人类自由和权利的政府，一个珍惜公民的自由和培育公民热爱自由的政府”。近些年来随着危机事件的频繁发生，政府逐渐加强对自身形象的重视和建设，但是仍然有有很多部门和官员没有充分认识政府形象对政府自身存在的价值，缺乏政府形象意识，因此忽略对自身形象的塑造。1.2.3.危机中政府信息公开滞后，透明度低。在公共危机中，很多突发状况需要靠良好的沟通来解决，信息必须要在第一时间的公开与沟通。但是，政府通常采用---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“外松内紧”的宣传对策，...