护士分层级管理模式对提高护理质量的效果研究[摘要]目的探讨护士分层级管理模式的应用对提高护理质量的影响。方法选取2010年3月～2015年12月在本院从事临床护理工作的92名护理人员作为研究对象，对其实施分层级管理模式，比较实施前后的护理工作质量、知识掌握情况评分及患者护理满意度、护理人员自身满意度。结果实施后的整体护理、病室管理、基础护理、文书管理等各项护理工作质量评分显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。实施后的病情掌握程度、护理专业操作技术知识掌握评分显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。实施后患者对病区舒适、护理水平、护理主动性、疾病介绍、饮食和用药指导的满意度显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。实施后护理人员的自身满意度显著高于治疗前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论护士分层级管理模式能够提高护理工作质量和护理满意度，有助于整体医疗服务水平的提高。[关键词]分层级管理模式；护理；护士；护理管理[]R197.323[文献标识码]A[]1674-4721（2016）06（c）-0123-03[Abstract]ObjectiveToexploretheinfluenceofhierarchicalnursingmanagementmodeonimprovingthenursingquality.Methods92nursesinclinicalcareinourhospitalfromMarch2010toDecember2015wereselectedastheresearchgroup，hierarchicalnursingmanagementmodewasgiven.Thenursingworkquality，thescoreofacquisitionofknowledge，nursingsatisfaction，andself-satisfactionbynursingstaffbeforeandafterimplementationwascompared.ResultsThescoreofnursingworkqualitysuchasholisticnursing，wardmanagement，basicnursing，documentmanagementafterimplementationwashigherthanthatbeforeimplementation，withsignificantdifference（P<0.05）.Thescoreofthedegreeofdiseasemastery，nursingprofessionaloperationtechnicalknowledgemasteryafterimplementationwashigherthanthatbeforeimplementation，withsignificantdifference（P<0.05）.Thedegreeofpatientsatisfactionwithwardcomfort，levelofcare，initiativenursing，diseaseintroduction，dietandmedicationguidanceafterimplementationwashigherthanthatbeforeimplementation，withsignificantdifference（P<0.05）.Thedegreeofself-satisfactionbynursingstaffafterimplementationwashigherthanthatbeforeimplementation，withsignificantdifference（P<0.05）.ConclusionHierarchicalnursingmanagementmodecanimprovethenursingqualityaswellasnursingsatisfaction，whichisbeneficialtoimprovementofoveralllevelofmedicalservices.[Keywords]Hierarchicalmanagementmode；Nursing；Nurse；Nursingmanagement良好的护理管理模式与护理质量、患者满意度、资源配置等多种因素息息相关。随着人们物质生活水平的不断提高，其对健康的需求也不断增强，对护理质量的要求也更高[1-2]。护士分级管理模式是将护理人员根据准入条件定为不同层级，赋予相应的职责、培训内容、考核内容及绩效方案，以此对护理人员进行分工和管理，目的是为了能够促进护士对所负责的患者提供全程、连续、优质的护理服务，达到提高服务质量的目的[3]。传统的护理模式缺乏合理性和科学性，而护士分层管理模式完善了对人力资源的合理配备，有助于医院护理质量和医院形象的进一步提高[4]。本院自2010年3月起开展了优质护理，开始实施护理分层级管理模式，护理质量、患者满意度均明显提升，人力资源配置更趋于合理，护理安全得到了有效保障。1资料与方法1.1一般资料选取2010年3月～2015年12月在本院从事临床护理工作的92名护理人员作为研究对象，其中男性护理人员3名，女性护理人员89名；年龄20～31岁，平均（25.1±1.2）岁；工作年限3～12年；职称：主管护师7名，护师24名，护士51名，助理护士10名；文化程度：本科35名，大专57名。实施护士分层级管理模式前后随机抽取200例患者进行问卷调查，现场收回问卷，回收率为100%。1.2方法1.2.1建立层级管理机制护理部成立优质护理管理与考核小组，实施护士分层级管理，...