360续费话术集锦目录1.续费话术1.1续费沟通原则1.2广告主对目标市场的了解程度1.3广告主对网络推广的重视和投入程度1.4广告主和客服的沟通情况2.续费沟通阶段2.1第一阶段：续费准备2.2第二阶段：续费关怀2.3第三阶段：续费提醒2.4第四阶段：续费公关3.常见客户类别及沟通要点3.1成本控制意识严重类客户3.2来自360的客户非目标市场类客户3.3网站质量无意识类客户3.4固执己见类客户3.5电话咨询均来自百度类客户4.常见客户续费问题应对4.1问题一：我的广告没什么效果，点击还可以，就是没有电话。4.2问题二：我的广告点击价格太高4.3问题三：我的广告有恶意点击4.4问题四：你们服务费太高了，续费可以打折么？4.5问题五：我还需要一段领导的审批时间4.6问题六：我们的经理执意不同意续费5.如何获取客户的真实反对意见并加以处理5.1穷尽法5.2验证法5.3转化法5.4根据转化的方向进行具体说服或者提出改进意见6.节假日续费话术6.1情景一“节假日期间没人来看我的广告”6.2情景二“节假日期间我的广告依然产生大量开销，降低投资回报率”6.3情景三“节假日后我会恢复广告展示的”续费话术1.1续费沟通原则原则一：找准说服对象，尽量和有广告决策权的人直接沟通。原则二：分析真正原因，客户一般说不续费是因为时间、老板出差等原因，可能是借口，必须找到客户对广告效果不满意的真正原因，然后做针对性地解决方案。原因列举：-有点击量，但没有咨询和电话-点击量不够，流量少-有点击量，但是不是目标客户群-花费太高，接受不了-跟百度等其他广告平台比，效果不明显原则三：制定说服策略-在客服具备基本帐户优化能力的前提下，客户最终认为的360广告是否有效果，很大程度上是和360广告平台的有效性无关的。要让客户意识到是自身的原因决定广告最终是否有效，提高客户对网络广告、网站建设等的重视程度，不断调整反馈，坚持做推广，才能最终取得满意的广告效果。-最好和相同行业的成功客户案例作对比，把沟通要点融合进具体的成功客户案例分析中，让客户真切感受到“为什么别人的广告就有效果”。1.2.广告主对目标市场的了解程度好搜只是一个广告平台，怎么利用好这个平台成功取得订单，很大程度上是由广告主对其目标市场的把握决定的。-目标市场的地理区域-目标客户的搜索习惯-目标客户的购买周期-产品在每个市场的竞争力（返回首页）-竞争对手分析和比较-网站是否满足目标客户要寻求的东西-产品质量、价格、售后服务、客服、销售等各环节的配合-其他因素1.3广告主对网络推广的重视和投入程度广告效果好的客户，一般对网络推广非常重视，有过很多网络推广经验，也是在失败中找到网络市场营销的成功法则的。越花功夫研究，投入越多，广告效果就越好，然后投入更多，正向循环。反之，效果不好的客户，越不重视，投入越少，效果越差。-网络广告是新鲜事物，需要不断尝试，不断总结经验教训，不断研究网络目标客户的习惯和网站建设的经验。不要因为第一次尝试的失败就停止投入。1.4广告主和客服的沟通情况-广告主对自己的产品很了解，客服对360推广了解。效果好的广告主，一般和客服保持密切坦诚地沟通，客服对于广告主的目标市场、广告目的和广告效果反馈非常透彻及时，能够不断调整，达到广告主的目的。坦诚、信赖、及时和负责任的双向沟通是广告效果的保证。2.续费沟通阶段分为四个阶段：续费准备，续费关怀，续费提醒，续费攻关2.1第一阶段：续费准备目的：充分了解客户信息，总结提供的服务及效果，及时解答客户续费疑问。时间：客户帐户余额结束30天前，电话沟通完成要点：续费前需要充分准备以下信息：•客户续费决策人•客户帐户信息，包括预算花费，点击数，平均点击费用，转化率等•广告效果分析•过往提供的服务细节（优化等）•客户续费流程和周期，预留充足审批时间（返回首页）2.2第二阶段：续费关怀目的：提前建立客户联系，加深情感，获取客户续费的意向，给续费工作预留足够的准备时间。时间：客户帐户余额结束20天前，电话沟通完成话术要点：A.加深感情：您的帐户运行了一段时间了，您对我们的服务有那些意见？我们还需要做什么来更好的帮您完成目标？您的广告效果如何？B.间...