多媒体网络环境下公共图书馆借阅服务的创新与实践关键词：多媒体；公共图书馆；借阅服务；创新实践摘要：文章从多媒体网络环境的研究视角，探究公共图书馆借阅服务的创新与实践，以期推动图书馆的数字化和智能化建设，更好地服务读者。：G258.2文献标识码：A：1003-1588（2018）04-0021-03公共图书馆作为公益性阅读服务机构，借阅服务是其非常重要的一部分。随着网络信息化的迅猛发展，读者的需求更加多元与复杂。最大限度地满足读者的阅读需求，制订有针对性的个性化服务方案，提供高效的借阅服务，是公共图书馆建设和发展的根本。因此，在多媒体网络环境下，公共图书馆必须多角度、深层次地开展借阅服务的创新，提升读者借阅服务的满意度，这是时代对公共图书馆发展提出的客观要求。1我国公共图书馆借阅服务现状作为公益性借阅服务机构，公共图书馆旨在为广大读者提供免费且高质的借阅服务。公共图书馆在社会主义精神文明建设中发挥着重要作用，推动了公众精神文化素养和阅读水平的提升。但是，公共图书馆在为读者提供服务的过程中也暴露出很多问题，一些棘手的问题甚至阻碍了公共图书馆的进一步建设和发展。我国很多地区的公共图书馆服务流于形式，借阅人数较少且呈直线下滑趋势，一方面是因为信息时代下电子阅读、移动终端阅读的冲击，另一方面是因为公共图书馆借阅服务的滞后，仍然沿袭传统的服务模式，主动服务意识差，不利于稳定阅读群体的培养与发展。图书馆人应看到网络多媒体带来的服务创新启示，积极着手做好公共图书馆借阅服务的创新与实践。笔者结合多媒体网络时代背景，对公共图书馆借阅服务现状进行整合分析，重点归纳出三个问题：一是公共图书馆的借阅服务仍然是在图书馆内完成，在服务区域有限的情况下，很多读者出于交通因素的考虑放弃了借阅的想法或者借阅频次降低。二是部分公共图书馆尝试扎根社区，与社区街道办建立社会借阅服务站，读者可以在服务站还书，但仍需到公共图书馆借书，这种模式对读者借阅服务的便利性考虑得不够周全。三是公共图书馆建立图书馆服务联盟，以期为读者提供共享借阅服务，但目前联盟建设还停留在理论研究层面，创新实践不足。以上分析表明，公共图书馆的借阅服务还有较大的创新与改进空间，这也是公共图书馆建设和发展必须努力的方向。2公共图书馆读者借阅行为的特点剖析要想做好公共图书馆借阅服务的创新，除了从宏观层面把握当前公共图书馆借阅服务的实际，公共图书馆也需要掌握读者借阅行为的特点。读者的阅读行为是基于自身的阅读需求，而阅读需求属于心理层面的活动，读者借阅活动的起因受多种阅读需求的影响，如科研需要、娱乐需要等。阅读需求激发阅读动机，借阅行为背后又是多种阅读诉求的综合反映。基于此，笔者对读者借阅行为进行了研究，得出其以下五大特点。2.1转移性借阅行为背后的需求是多样的，但是有主导和辅助之分，二者在一定程度上可以相互转化。其中起主要影响作用的是主导性需求，在主导性需求中蕴含着辅助性需求。转移性就是主导性需求与辅助性需求相互切换，未被意识到的辅助性需求受到新的刺激转化为主导影响因素。例如，?x者计划了一次外出旅行，需要旅游指导方面的书籍，但是在借阅时想到应该选取一本通俗性小说，在闲暇可以读一读。由此可见，潜在的阅读需求会带动阅读对象的转变。2.2模糊性阅读需求属于心理层面的活动，而心理活动往往是复杂的，这意味着阅读需求也是复杂多元的。多种需求同时存在，读者有时也很难清楚地判断哪种需求是主导性的，哪种需求是辅助性的，因此借阅行为也就有了模糊性的特点。2.3可诱导性人们的阅读行为在阅读诱导下是可以改变的，这也再次验证借阅行为的转移性特征。读者的阅读需求受自身因素影响，有时外部影响因素也会激发读者其他方面的借阅欲望，使读者临时改变借阅对象。公共图书馆工作人员可以向读者推荐一些优秀书籍，因为工作人员的诱导很可能会改变读者的阅读心理预期。2.4冲突性公共图书馆作为为公众服务的公益性借阅服务机构，其馆藏资源始终是有限的，不可能同时满足不同读者的全部阅读需求，这就要求读者必须在馆藏资源有限的情况下，放弃一个或者多个借阅需...