ＣＯＮＳＴＲＵＣＴＩＯＮＥＣＯＮＯＭＹ２００８年６月增刊企业经营管理业务流程再造原理研究■商秋磊（山东建筑大学管理学院，山东济南２５０１０１）［摘要］基于分工理论建立起来的金字塔式的职能组织，已经不能满足企业生存和发展的需要，业务流程再造理论就是在这种背景下提出来的。业务流程再造旨在打破职能部门之间的界限，建立基于流程的、顾客导向的扁平式组织形式，为企业的发展提供了新的契机。［关键词］流程；再造；信息技术Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔａｓｋ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｃｏｍｐａｎｙ，ｆｏｕｎｄｅｄａｎｄｂｕｉｌｔａｒｏｕｎｄＡｄａｍＳｍｉｔｈ＇ｓＤｉｖｉｓｉｏｎｏｆＬａｂｏｒｔｈｅｏｒｙ，ｃａｎｎｏｔｍｅｅｔｔｈｅｎｅｅｄｓｔｏｓｕｃｃｅｅｄ，ｅｖｅｎｓｕｒｖｉｖｅｉｎｔｏｄａｙ＇ｓｃｏｎｔｅｘｔ．Ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅｏｒｙｃｏｍｅｓｕｐｉｎｔｈｉｓｓｅｔ－ｔｉｎｇ．Ｔｈｉｓｔｈｅｏｒｙａｉｍｓｔｏｂｒｅａｋｔｈｅｂｏｕｎｄａｒｉｅｓｏｆｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓｉｎｏｒｄｅｒｔｏｂｕｉｌｄｆｌａｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈａｒｅｐｒｏｃｅｓｓ－ｂａｓｅｄａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ．Ｉｔｐｒｏｖｉｄｅｓｃｏｍｐａｎｉｅｓｗｉｔｈｎｅｗｃｈａｎｃｅｓｔｏｓｕｒｖｉｖｅｄｅｖｅｌｏｐａｎｄｓｕｃｃｅｅｄ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｒｏｃｅｓｓ；ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ［］Ｆ４０７．９［文献标识码］Ｂ［］１００２－８５１Ｘ（２００８）ｓ１－０４－００２９－０３“”的变化可以归结为竞争３Ｃ：顾客（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）、（Ｃｏｍｐｅ－变化首先，顾客成为了市场上的主导力ｔｅｎｃｅ）、（Ｃｈａｎｇｅ）。量。以往商家卖什么顾客就买什么的市场已经不存在了，取而代之的是顾客的需求更加多元化、复杂化、定制化。顾客不仅关注产品，而且关注服务。企业开始利用信息技术搜集消费者的个体偏好和需求。第二，伴随着全球经济一体化，竞争越来越激烈。只有提供最低的价格、最优的服务，企业才能生存和发展。竞争领域越来越细，不同市场上的竞争策略也不相同。同时，信息技术也极大改变了竞争的方式，加剧了竞争的激烈程度。第三，变化无处不在，无时不在，越来越快。用瞬息万变来相容企业面临的变化一点也不为过。产品和服务的生命周期越来越短，研发新产品并将之投入市场的时间也变得很短。企业必须随时关注市场变化以及规模化、稳时做出反应。总之，当今企业的主题不再是控制、定、增长，而是创新、速度、服务和质量。１业务流程再造的时代背景现代的管理理论和企业组织结构可以溯源于１７７６年亚当斯密的斯密作为工业革命时代的哲・《国富论》。亚当・学家和经济学家，首先发现了并阐述了劳动分工理论。劳工分工理论的核心思想———劳动的分工和专业化以及由此产生的工作分解，也成为了企业组织结构的基石。劳动分工理论的提出，大大促进了西方国家企业的发展与进步。管理学界的第二次革命性的进步产生于二十世纪。亨利福特将劳动分工理论应用于汽车制造・，组建了流水线生产线。继而通用汽车公司的阿尔弗雷德斯隆把劳动分工原理运用于管理，建・立起金字塔式的企业组织结构（纵向的层次分工和横向的部门分工）。第二次世界大战以后，伴随着西方国家经济的恢复与快速增长，职能制企业得到了进一步发展，金字塔式的组织形式变得成熟，代表企业有福特汽车公司、美国国际电话电信公司、通用电气等。但是，当今的商业环境发生了巨大变化，世界经济一体化和全球化的潮流不可阻挡，以劳动分工为基础的职能制的组织结构越来越不能满足企业的发展要求。市场环境２业务流程再造理论的产生１９９０年，美国的迈克尔哈默博士在哈佛商业评论・上发表了题为的文章，《再造工作：不要自动化，彻底摒弃》使用了ｎｅｅｒｉｎｇ）这个“”词汇，初步阐述了对工再造（ｒｅｅｎｇｉ［作者简介］商秋磊（１９８２－），男，山东临沂人，山东建筑大学管理学院硕士研究生，研究方...