基于学生需求与满意的就业指导服务体系研究樊后文张颖刘岚岚摘要本文分析了新形势下高校就业指导工作存在的主要问题，提出就业指导工作必需以满足学生的需求和满意为出发点，坚持以生为本、实施因材施教的基本原则，并分别从服务理念、师资队伍、平台建设和分类指导等方面进行了研究分析。关键词就业指导学生需求与满意服务研究：G647：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.01.0891新形势下高校就业指导必须切实重视学生的需求和满意1.1就业指导存在的主要问题自1999年扩招以来，我国高校毕业生人数每年都在不断增加，①同时随着国家产业结構和经济结构不断调整优化、经济增速放缓、社会民众对就业的高度关注等影响，高校的就业指导工作在高校中的地位也逐步得到提升，大部分高校都设置了独立的就业指导服务机构，配备了相应的师资力量和办公场所，并确保专项就业经费投入，这些都为就业指导工作的顺利开展提供了有力保障。但在实际工作中，高校的就业指导也出现了一些问题，比如重结果、轻过程，认为抓就业率就是抓就业工作；将就业指导视作为求职指导，在学生临近毕业时突击开展一些就业观念、就业政策、求职技巧等方面的辅导，但大多数学生对这种急功近利的就业指导却不太满意。因此忽视大学生的个性特征与内心需求，过于强调高校本位以及片面追求就业率的做法必将导致就业指导偏离宗旨，也不可能做到有的放矢，也难以取得就业指导工作的实效。1.2就业指导必须注重学生的需求高校就业指导工作的重要职责就是根据大学生的自身特点，结合当今社会职业需要，帮助学生做好职业生涯规划，进行合理的职业定位，选择自己喜好的、擅长的而又能发挥才智的工作。因此，就业指导工作必须遵循大学生的特点和自身条件，重视学生的利益，满足学生就业与发展需要，从而赢得学生的认可和满意，这既是高校就业指导工作的职责所在，也是衡量高校就业指导工作成效甚至是衡量办学质量的重要指标。2基于学生需求与满意的就业指导服务基本内涵高校所开展的就业服务和相关教育指导活动，都应以满足学生的需求和就业为出发点，并把学生的需求与满意贯穿于就业指导服务全过程。基于学生需求与满意就业指导的基本原则和核心要义如下。（1）坚持以人为本。就业指导工作的核心要素是学生，直接服务于学生，学生是主体，因此就业指导要坚持以学生为本，必须完全放弃盲目追求就业率的价值取向，转变高校本位就业指导观念，充分尊重学生个性特点和需要，通过激发学生的主体性，促进大学生就业指导的顺利实现。（2）坚持满足需要。经济的发展、社会的进步以及职业分工的精细化为大学生就业目标的多样化选择、就业形式的多元化发展提供了更多的机会，因此随着当代大学生就业需要多元化的现状，高校就业指导必须充分满足大学生的就业需要，引导大学生不断完善自身素养，掌握应聘求职技巧，不断提高职业素质，缩短与社会、职业需求的差距，有效解决就业中的困惑和茫然，使学生的个人特质尽量与工作要求相一致，力求做到人职匹配，从而帮助学生实现满意就业。（3）坚持因材施教。目前大多数高校的就业指导基本上是采取“灌输式”的教育方式，仅开设相关就业指导课程，合班上课，用同一样的进度、同一样的方法讲述同一样的内容，只在乎就业指导过程的实施。而事实上，大学生个体之间的特点与需求千差万别，我们要了解每一个学生的心理特征、思维和行为的特殊性，尊重个体之间的差异，因地制宜，根据不同学生的特征采取多种形式的指导帮扶，因材施教。3基于学生需求和满意的就业指导服务体系构建3.1树立“顾客满意”的服务理念衡量高校就业指导服务水平和质量高低的重要依据就是其顾客——学生的满意度。因此就业指导要摒弃以往“就业导向、片面追求就业率”的传统观念，借鉴企业“以客户为中心”的经营理念，树立“顾客满意”的就业指导服务价值理念。学生的期望、需求与他们在接受服务过程中的实际体验、实际工作情况的比较往往成为他们衡量就业指导满意度的重要依据。②就业指导应在充分了解学生自身特质、学生期望与需求的前提下，尊重学生，提升就业指导服务水平和服务质量，致力于为学生提供个性化的服务，尽可能地...