第1页共7页如何建立良好的护患关系[摘要]探讨如何建立良好的护患关系，采用了三个方面改善护患关系的措施：重视患者的接待；称谓是沟通护患关系的桥梁；要运用同理心促进护患关系。[关键词]护患关系；称谓；同理心[]R47[文献标识码]C[]1673-7210（2009）05（a）-127－０2近年来，随着人们的健康意识和法律意识普遍提高，患者的注意力不仅局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提高充满温情的服务[1]。护患关系模式也从单向主动、被动性转向双向共同参与型，这种新型的护患关系模式置护士与患者于同等地位，要求护士在提供服务的同时，必须尊重患者，平等的对待患者，护患关系始终贯穿在医疗护理的整个过程中，因此，护患关系是医第2页共7页疗的保障，是吸引患者的主要因素。要建立良好的护患关系必须做到以下几点：1重视患者的接待重视患者的接待是搞好护患关系的第一环节，患者带着病痛来到医院，首先映入眼帘的是病区，等待的是各种检查、治疗，患者往往表现为忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情，而首先接触的人是护士，第一印象与首因效应告诉我们，护患关系从这时建立起来了，那么护士怎样才能消除患者的复杂心情，给患者留下良好的第一印象呢？这要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患，介绍病区的环境。了解病情时，对患者的述说应认真倾听，倾听是解开患者心结的密码，与患者交谈时，做到认真听，不予以解释，耐心倾听对方在讲什么，并理解对方的非语言行为所表达的信息。眼睛是心灵的窗户，护士可通过眼睛注视和肢体语言表达对患者的关注程度，只有把所有的注意力聚集在患者身上，才能对来自患者的声音方向、特点和隐藏的变化趋势保持敏感[2]。信任第3页共7页是护患关系的重要内容，也是患者授权护士新型护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键；尊重患者（家属）人格，为患者提供优质服务，即护士的守则、说话同情达理、随叫随到、认真负责等，给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象，当患者讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对患者的病情表示重视，尊重患者的职业、文化背景、发病经历、信仰、隐私及行为的表达方式，也就是讲在护理中注意患者的差异，因人施护，加强心理护理。对危重患者的处理要迅速抢救，技术要得心应手，这样才能使患者和家属产生一种安全及信任感，为建立护患合作交往和今后的护理工作顺利进行，奠定一个良好的基础。2称谓是沟通护患关系的桥梁合适而亲昵的称谓是沟通护患之间情感的桥梁。对医护人员来说，与患者交谈的技巧与语言艺术是改善医患护患关系、提高防治效果、减少医疗纠纷等不可缺少的一项基本功[3]。对35岁以上住第4页共7页院患者接触交谈时均使用尊称，护理部组织举办各种培训班，学习医学伦理学、医学心理学、人际关系学等有关课程，探讨如何进行人际交往及与患者交流思想、沟通情感的方法、技巧和语言艺术。建立护士帮带制度，经常考核，评估护士在患者心中的形象。并把“人性化尊称制度”制定在医院的《服务规范》中，将文明规范用语与个人的绩效挂钩，考核结果直接影响到护士的专业晋级及各种评比。实施后，患者普遍反映住院期间能受到护士的尊重，精神上得到了满足，心情舒畅，增强了治疗疾病的信心，康复较快，对护士的信任度明显提高，患者随时会对护士敞开心扉，倾吐心中的烦恼与喜悦，护患关系十分融洽。3要运用同理心促进护患关系在临床工作中，护患关系是一种人际关系，但不同于一般人际关系，是帮助者、被帮助者之间的关系。在护患交流中运用同理心，护理人员能了解患者的情绪和感受，达到情感上的共鸣，使患者从根本上体会到人文关怀。同理心是指进入并了解对方的内心世界，第5页共7页并将了解的内容传达给对方的一种能力，它是沟通和心理辅导技巧中最重要的一个环节[4]。所谓同理，是指将心比心，感觉他人的情绪及感受，并能正确了解以及不加任何评论地将这种了解传达给对方，同理是与生俱来的一种人格特质，它可以通过后天培训、加强认知结构及行为表现，从而使同理成为人际沟通的技巧[5]，同理心包括道德上、情感上、认知上、行为上的...