第1页共9页建筑设计院质量管理体系构建摘要：建筑设计院主要从事建筑图纸设计，在构建GB/T19001-2008质量管理体系过程中，对标准的删减和适用，有着自己的特殊性。在体系策划和实施时应准确识别流程环节的关键点，进行控制，落实产品质量控制措施，从团队自审、内部审核、图纸抽查、设计回访等四个方面建立服务评价体系，对评价情况进行统计、分析，为持续改进提供依据。关键词：设计院；质量体系；过程控制；持续改进Abstract:ArchitecturalDesignInstituteismainlyengagedinconstructiondrawingdesign,intheprocessofconstructingtheGB/T19001-2008qualitymanagementsystem,thestandardexclusionsandapplicable,hasitsownparticularity.Controlinthesystemplanningand第2页共9页implementationshouldbekeypoint,accurateidentificationprocess,toimplementtheproductqualitycontrolmeasures,fromthefouraspectsofteamself-examination,internalaudit,inspection,reviewofdesigndrawingstoestablishserviceevaluationsystem,statistics,analysisoftheevaluationofthesituation,providethebasisforcontinuousimprovement.Keywords:DesignInstitute;qualitysystem;processcontrol;continuousimprovement：TU2文献标识码：A：2095-2104（2013）一概述质量管理是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动[1]。在设计院中，质量管理就是要做好设计链条中相关的组织与质量工作，包括合同评审、设计策划、输入、输出、评审、验证、确认，以及后续的服务等。第3页共9页质量管理体系是质量管理的核心，是组织机构、职责、权限、程序之类的管理能力和资源能力的综合体。质量体系文件的建立必须依据质量管理体系文件，通常包括质量手册、程序性文件（包括管理性程序文件和技术性程序文件）、质量计划及质量记录等。这些文件应当以管理体系标准即ISO9001：2008为指导，根据企业实际进行编制。企业员工应当认真学习和贯彻体系文件，严格按照文件的要求，从事质量活动，并及时做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作，对于体系建立和文件设计出现的问题，应及时反馈给相关部门，不断改进质量管理体系，保证质量管理体系的适应性、有效性和充分性。二质量体系构建建筑设计院的有形产品主要是为甲方提供的设计施工图，无形产品主要包括设计前的项目咨询，项目的后期服务等。有形和无形产品的质量就是设计质量和服务质量。对于建筑设计院的质量管理，实际上就是对设计质量的管理和服务质量的管理。目前，很多设计第4页共9页院对于设计质量和服务质量的控制往往流于形式，设计人员更是对质量体系的实施产生逆反心理，认为程序复杂，操作性差。设计院质量体系的构建中，不可以盲目跟风，任意套用体系标准，应当根据各院实际管理情况和设计作业流程，进行流程优化改进，在流程优化过程中逐步导入项目管理理念，强调以项目为单位的管理，提升企业项目的管理能力。在质量体系构建前，要首先制定项目工作大纲，明确项目目标，工作计划、项目组织结构以及资源保障等内容，对设计作业流程情况进行梳理，以设计产品实现过程价值链为流程模块划分主线，寻找优化关键点，针对关键点制定优化方案，建立质量体系策划方案及流程框架。根据流程框架，进行关键点控制，制定具体质量控制方案及相关程序，对质量控制点进行跟踪，并根据生产项目管理实际的需要，制定关键流程下的作业指引，完善相关实施细则。三质量体系的过程控制第5页共9页任何质量体系都必须以服务企业、促进企业持续改进为目的。所以首先应当明确，质量体系只是产品实现过程中众多企业制度管理体系中的一个，必须将其和企业产品实现过程中的其它管理体系进行融合，才能保证质量体系在产品实现过程中发挥其效能。另外，任何质量管理人员要熟悉企业内部质量管理体系所涵盖的各个关键环节和控制点。这样才能合理有效地操作企业内部质量管理体系，使设计人员感觉到它在设计过程中的必要性。再者，企业内部质量管理体系不应当过于庞大和繁杂。避免对设计人员形成有形而无效的工作任务，导致设计人员产生逆反心理。建筑院质量体系的...