心理护理在眼科门诊中的应用何飞虹（无锡市第二人民医院江苏无锡214000）【中图分类号】R192・6【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2015）07-0334-01【摘要】目的：探讨眼科门诊病人常见心理问题、心理护理常用方法及针对临床眼科门诊病人心理特点所采取的心理护理措施.方法：分析我院眼科门诊病人常见心理问题，并根据门诊眼科病人心理问题特点结合常用心理护理方法，采取特定的心理护理措施给予心理护理.结果：眼科门诊患者常存在焦虑、忧郁、恐惧、害怕心理，情绪低落，缺乏信心，求全责备.心理护理常用语言沟通及行动关怀的方法，针对临床眼科门诊病人心理特点分别釆取不同心理护理措施，这样有利于患者病情恢复.结论：针对眼科门诊患者特点所提出的心理护理措施切实可行，可推广应用.【关键词】眼科门诊；沟通技巧；护理心理因素与疾病转归的关系己引起人们的重视，特别是眼科病人，由于眼部疾病造成多数牛活自理受限，病人的精神负担很重，如果患者再接受治疗的创伤必然加剧心理的焦虑、抑郁和恐惧，严重影响病人的治疗。提供有效的心理护理，有利于机体调动自身的全部抗病防御系统功能，稳定的改善内环境，提高机体对外环境的适应能力，对病人的康复起着非常重要的作用，现总结我院104例眼科病人（势98例、女6例）的心理护理报告如下。1眼科门诊病人常见心理问题1・1焦虑、忧郁心理：门诊患者视力下降明显。恢复至正常水平困难，常因病情、年龄、性格、经济等原因有忧郁、焦虑心理出现。老年人因经济条件差，牛活不能自理，往往有成为家人累赘的心理，由此产牛忧愁及焦虑心理；青年人社会压力大，担心视力障碍导致形象受损。进而影响自己的前途、工作、恋爱及婚姻等，表现为焦虑及严重抑郁心理。1・2恐惧、害怕心理：因缺乏眼科相关知识，医生治疗中带来的疼痛常使眼科患者易出现恐惧、害怕的心理问题。多数患者常担心预后，X,—N疗，尤其是手术治疗信心不足，也会有恐惧、紧张等表现。1一3情绪低落、缺乏信心：部分慢性病患者经多方求医仍未见好转，满怀希望慕名而来我院就诊，期待病情有突破性进展。这类病人由于长期受疾病折磨,往往表现出情绪低落，对治疗缺乏信心。1・4求全责备：患者对目前医院治疗环境不满意，不能接受当前医疗技术存在局限性的事实，治疗效果与患者主观愿望有较大差距吋，患者易产生怨恨及愤怒情绪。2心理护理方法2.1针对不同患者的语言沟通及心理护理2.1.1初诊者的语言沟通及心理护理面对陌生的就诊环境感到困惑、茫然，迫切希望护理人员能给予引导。门诊的患者多、就医心切，常会岀现不必要的争吵，门诊护士要富有同情心，视病人如亲人，理解和体谅疾病给患者带来的烦恼和困难，及时掌握患者的心理和需要，及时耐心的给予帮助。主动介绍医院环境和就诊流程，耐心解答他们的问题，合理规范的疏导管理，避免和减少患者就医时的紧张和候诊吋的拥挤，缩短等候吋间，使门诊工作流畅、高效。共同创造出一个安静、整洁、有序的就诊环境。2.1.2急诊患者的语言沟通及心理护理眼科急诊多以眼外伤多见，患者缺乏心理准备，对突发事件产生恐惧不安心理，门诊护士应掌握轻、重、缓、急的原则，协助患者提前就诊，配合医生积极治疗。接待患者时态度和蔼、热情、耐心、动作要迅速，操作要熟练，做好思想工作，消除患者对疾病的顾虑，取得患者的配合。同吋以坦诚的态度做好其他候诊患者的心理疏导，争取最大的理解和支持。2.1.3老年患者的语言沟通及心理护理随着年龄的增加，器官功能的减退，老年患者多表现出固执、多疑、行为缓慢、爱唠叨、焦虑等。护士应耐心倾听他们的主诉，不要轻易打断他们的谈话，或表现出不耐烦的情绪。对老年患者要满怀爱心、耐心和诚心。根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，尊重他们的人格和权利。交谈吋注意语言艺术和沟通技巧，言谈举止要适度，面带微笑，语言要和气，吐词要清楚，用真诚的行为和细致周到的服务换取他们的信任，激发其积极情绪。2.1.4儿童患者的语言沟通及心理护理孩子是现代家庭的主体，一旦就诊则全家出动，上至父母，下至亲朋，医护人员需要对每位家属提出的问题做岀解答，稍有疏漏，就...