个性化服务依据各种渠道对资源进行个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化主动开展以满足用户个性能够充分利用各种资源优势，服务打破了传统的以被动服务模式，化需求为目的的全方位服务。一是产品本身的竞争，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，从国际和理论上来看，可以依靠比别人高出一截这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才这就进入了价格的竞争，客户买谁的都一样，流动，企业间产品的含金量已相差无几，靠低价打败对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中顾客至和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化，顾客永远是正确的上服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。优势个性化服务是哲学领域顾客满意的具体体现，体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利1个性化服务益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。缺点个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益。过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非;此失彼的现象难免存在常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。个性化服务与传统的标准化、规范化服务截然不同，因...