fno基於知^需求的企棠危檄管理系统研究［摘要］彳耸知*戳管理的角度研究企棠如何系统地雁辈寸危檄冏题。分析企棠危檄生命周期各I皆段的知^需求和知言戢獴取方式，提出基於知^需求的企棠危檄管理系统架情，业分别彳能基於危檄知^康和的知^黄源唇、危横知膏戳管理流程屑和知^型鲍刍戳醴系唇等三侗唇面^述系航的主要情成，以期舄企棠有效雁封突畿性危檄事件提供新的管理檄制［^^言司］企棠危横危横管理知京戢管理危檄生命周期［分m］C931.21序言在信息化快速畿展的今天，原繁畿生的危檄成舄影譬企棠畿展和生存的^甄大敞。由於市埸的不碓定，政策勇境的夔化，＜量管理的疏漏，兢争封手的攻擎以及各系重自然炎害、事故，危檄n畤有降晦的可能。近些年来，大彳家耳^目睹瞭一些知名企棠因偶然事件虔置不富而迅速“非正常死亡“的现象：三株集is在“常德官司”中u然崩塌；巨能公司因通i氧化氢指榇事件彳耸人仍的视野中黯然消失；三鹿被“三聚氤胺”送上^路……但是也不乏有效虔理危檄事件、在危檄中茁用:成畏的企棠：美H弓鱼生公司泰言若桑片中毒事件中受到瞭公浆和舆^的腐泛同情，企棠的馨詈不，咸反增；肯德基』度利通遏'依丹盆:一虢"的考肉食。面空寸燮化莫测的璘境和危檄事件幻企棠带来的惨痛教制II,高居管理者^始将危檄管理提上日常管理的^程，不if寿找控制凰除、治理危檄的有效方法有效的方法需要理^的支持，空寸危檄管理理^的研究引起腐大孥者的li言主。文献［1］、［2］、［3］彳耸不同视角研究危檄管理，文献［4］、［5］将知^管理融入到危横管理中，成舄危檄管理研究的又一次it步和«o但是彳免已有的研究文献看，封危檄管理中的知^管理冏题的研究基本上遢虔在起步I皆段，研究il有待it一步深入2企棠危檄的生命周期舆知^需求2.1企棠危檄及其生命周期企棠危横是指一彳固威叠或潜在威叠到鲍^的事件，它威叠企棠的安全或使企棠形象、走品信誉遭受不利宣傅，使企棠陷入危勤力孥系统中的“蝴蝶效雁”可以有效地^比企棠危w福超市怎麽也想不到上一值I小小的帖子畲企棠带来如此大的麻烦。由此可见，企棠危横具有突畿性、危害性、彳复雅性、勤憩燮化性等特黏，逼些特殊性^使它成舄企棠的炎it,如何雁封危横成舄企棠^言主的焦黠企棠危檄通常遵循特定的生命周期，很多孥者根披危檄彳筮醍醵、爆畿、^解到消失的遏程研究业制定瞭企棠危檄的生命周期。Fink(1986)是目前已知文献中最早采用描述危檄生命周期的孥者，他言忍舄危檄依次可以割分舄征兆期、畿作期、延^期、痊愈期四I皆段，提出危檄管理重在琪防的tl^;Mitrpff(1993)言忍舄危檄管理分舄五陪段，分别是信号虎值测、举^和琪防、控制损失、恢彳复和孥者。他弓鱼^危檄管理是促使企棠彳筮危檄冲擘中恢彳复之策，是搜索引擎和知^地o在il彳固遏程中，通ilil些工具獴得所需指出衡量危檄成功舆否的一项重要指榇就是恢彳复企棠正常的速度。彳也1程^的角度出畿，本文将企棠危檄的生命周期分成如下六值I陪段：正常畿展期、琪防期、爆畿期、虚理期、言平估期和重建期2.2企棠危檄生命周期的知言哉需求2.2.1企案正常畿展期舆?1防期的知言哉需求在危檄畿展的生命周期中，没有越遏爆畿黑占之前的管理以琪防舄主，危檄知^的獴取和存储成舄首要任矜。危檄知^的主要有：现有知中的知冒戢、外部璟境的知*戳和所tJ造的新知*戳，主要内容包括：征兆信息、危檄屉史信息、斡?I成本信息、言忍知信息、51境信息、琪案信息、知^化和智能化信息。其主要的知^管理工具要的知寿队封其行分^整理，彳耸而建立金十封不同根源、不同程度的企棠危檄警檄制和系统，能定期、定黑占莹寸虚於潜优期的各毛重危檄事件逵行科孥?I测2.2.2企棠危檄爆畿期典虔理期的知^需求由於危横的危害性和破壤性，加上媒«等的快速傅播特黑占，企棠，尤其是一些知名企棠的危檄瞬蔓延。II境的厘力要求企棠快速做出治理诀策，危檄知言哉的僵值主要醴现在它能舄企棠有效*夬策和控制提供依披，诀策者利用危檄管理知^康中的性知^和危檄管理暮彳家自身的II性知it可以使决策更科孥有效。因此，企棠首先要明碓自己需要什麽知*凯逼些知京戳如何獴取。^者通封危横案例分析，畿现危檄虔理系统中主要危檄知^包括：情...