绿地华彤苑项目案场物业服务标准1.目的1.1规范项目案场物业服务流程，提升案场物业服务质量。2.适用范围2.1绿地华彤苑项目3.执行时间3.12018年12月1日-31日试行期3.22019年1月1日起正式执行期4.物业服务部门各岗位职责4.1案场主管岗位职责：4.1.1负责销售中心物业管理服务的日常运作及监督、控制；收取及审阅销售中心各工作岗位记录，跟进所列问题；负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准，不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；对销售中心外围清洁总体工作负责，按照各项清洁标准监督，巡查示范区、公共区域的清洁卫生，销售中心大堂等房墙上装饰物是否干净、整洁；示范区花草是否如期浇灌，存货良好，是否需要补种；4.1.2物品管理每月定期由部门负责人对销售中心所有物品进行一次盘点检查，并详细记录；定期检查销售中心的设备是否正常运转，公共设施是否有损坏，如有损坏需通知维修人员，并跟催维修进度）；销售中心所有物品应妥善保管，防止损坏、变质、丢失由各部门负责人对物品管理；对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量，及时提出补充计划，在保证合理需求的前提下，减少库存量，防止物资积压；物品丢失或损坏应由当事人全额赔偿，特殊情况可向案场负责人说明；清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效；各部门负责人根据下月工作计划，每月定期提出下月采购计划；各部门负责人每月应在指定日期前统计当月消耗物品用量，上报相关领导；各部门负责人对库存物品进行抽查，工具、器具等低值易耗品要以旧换新；4.1.3解答客户关于后期物业管理事项的咨询；负责销售中心物业管理日常咨询工作；接受及处理客户、开发商投诉，并予记录及向上级报告；跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；建立与销售单位、项目开发公司的良好工作关系；4.1.4做好岗前训示、分派秩序维护员当日各个岗位的有关工作；员工上岗必须经过培训，培训内容包括：项目基本情况;规章制度;各岗岗位职责;职业道德规范;突发事件处理措施；参加培训员工需认真参加学习，做好学习笔记并接受考核；每月至少一次培训，加强员工的服务意识；各部门负责人应每月做出当月培训计划。所有员工必须按时参加培训，填写《培训记录》，培训人员要按时上课，并在《培训记录》上签到，因故不能参加者应提前向主管请假，之后进行补课；营销部门不定期对培训内容进行抽查，对不达标人将追究其责任。4.1.5做好风、雨、雪防控，随时关注天气预报，提前一天做好各个部门季节性雨雪防控工作监督；4.1.6销售中心文件档案管理制度按照文件资料的性质、内容等分门别类地进行管理；销售中心所有文件、资料、档案等不得外泄；所有文件、资料、档案等要集中保存，统一管理，并制定专人负责；定期对保管的文件进行清理，该销毁的销毁，该清退的清退；方便查阅是文件管理的基本原则，应以便于查阅为使用原则；4.1.7内部沟通方面：建立早晚班例会制度；案场主管、保安领班、保洁领班每天进行一次销售中心工作碰头会，安排当天的工作；案场主管、保安领班、保洁领班、样板间管家每周五对本周的工作情况进行总结，并制定下周的工作计划，上报经理；每周进行一次周例会，就工作中遇到的问题进行总结交流，同时加强部门间的沟通；案场主管每天向营销负责人汇报工作；4.2员工仪容仪表检查制度男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。身体上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。发型前不遮眼，侧不过耳，后不过领。刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。面容整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。整洁，上岗之前化淡妆...