工业和信息化部关于电信服务质量的通告为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2016年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况（一）行业持续发展，服务能力显著提升。截至二季度末，全国电话用户总数达到15．19亿户，其中移动电话用户13亿户；固定宽带接入用户达到2．78亿户，其中8Mbps及以上用户占比82．3%；移动宽带用户达到8．38亿户，占比达64．4%，其中4G用户维持高速增长，1－6月净增1．83亿户，总数达到6．13亿户。2016年度第二批电信普遍服务试点地市名单公示，确定了89个试点地市。（二）网络运行安全畅通，服务水平保持稳定。二季度，全国电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。二季度，通信行业加强监测、快速响应，积极应对安徽、江苏、湖北、贵州等地暴雨洪涝、龙卷风、冰雹等自然灾害，累计出动应急通信保障人员4．4万人次、应急车辆1．6万台次、发电油机2．2万台次，发送应急短信息1．5亿条，全力保障救灾指挥及公众通信畅通。（三）互联网与经济社会各领域深度融合效果明显。国务院印发《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，加快制造业与互联网融合发展。工业和信息化部等四部委制定了《“互联网＋”人工智能三年行动实施方案》，发挥人工智能技术创新的引领作用，支撑各行业领域“互联网＋”创业创新。截至二季度末，移动互联网接入流量累计达37．5亿吉比特，同比增长123．9%，固定宽带接入时长28．2万亿分钟，同比增长17．6%；智能手机出货量达到2．09亿部，同比增长5．3%，物联网终端用户达到8237．9万户，同比增长46．8%。二、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉23167人次，环比上升9．4%；季度百万用户申诉率为12．9人次，环比增加0．65人次（详见附件1、2）。收费争议类申诉占比35．1%，环比增长0．5%，用户主要反映手机上网的流量费用争议问题；网络质量类申诉占比24．5%，环比增长0．8%，用户主要反映无线网络覆盖问题和固定宽带网速问题；用户服务类申诉占比40．4%，环比下降1．3%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。（二）垃圾短信举报情况。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报38007件次，同比上升9．6%，环比上升21．0%。其中“点对点”垃圾短信举报18465件次，同比下降18．9%，环比上升40．5%；移动通信转售业务垃圾短信息共计7498件次，环比上升3．6%；“端口类”垃圾短信举报12044件次，同比上升0．9%，环比上升9．1%。相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置，发送号码列入拦截平台黑名单，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。（三）不良手机应用举报情况。一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报258888件次，同比上升23．1%，环比上升55．7%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的867款不良手机应用进行了下架处理。三、电信服务监管情况（一）工业和信息化部印发《工业和信息化部关于2016年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，并召开全国电视电话会议，全面部署2016年电信行业行风建设和纠风工作两个方面八项重点工作。（二）工业和信息化部下发《关于贯彻落实<反恐怖主义法>等法律规定进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》，要求电信企业切实从严做好新入网用户实名登记，加强网络营销渠道用户入网实名登记管理，全面完成未实名老用户补登记工作。组织对用各移动转售企业新入网用户实名登记情况进行了暗访抽查，检查移动转售企业自营、代理各类营销网点共109个，发现存在违法违规现象网点37个，违规比为33．9%，较2015年底检查违规比例下降11．1个百分点，已责令存在违法违规行为的企业立即---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---整...