现代物流业末端服务与质量体系研究摘要：随着电子商务平台的迅猛发展，极大地带动了现代物流业的进步，将物流业的内涵进行了丰富。现代物流业的末端服务的质量高低对现代物流业整体具有重要影响，因此，建立现代物流业末端质量服务研究研究体系刻不容缓。本文通过研究现代物流的三种配送模式，研究物流末端服务的内容，建立了两种物流业末端服务质量评判体系，以应对不同的物流配送要求。关键字：物流、配送模式、评判体系中图分类号：U652.1+2文献标识码：A文章编号：1674-3520(2013)-12-0157-02一、引言传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储过程。而现代物流体系主要指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务［Jo现代物流是一种主动式的服务，通过实施标准化服务，建立物流的信息实时追踪管理系统，构建全球性的服务网络，完成了物流的增值服务，使现代物流业有传统的离散状态变成了一个服务标准化、物流联动式、信息透明化综合物流体系。现代物流的发展迅猛，但是基本上形成了基础环节的标准化操作和整体系统的综合化调控与运营管理。现代物流业使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始经过生产物流，再进入销售物流，主要包括：包装、运输、仓储、装卸、加工、配送等环节。在上数诸多环节中，配送环节处于物流链的末端,但是对于现代物流业的影响和意义重大。物流业末端环节的良性发展对现代物流业长远发展的基本保障。在刚结束的“双十一”电商促销活动中，快递的数量预计在7000万件，中国物流配送企业需要一个月左右的时间才能完全配送完毕。对物流配送来说是一个巨大的挑战，因此，研究现代物流末端环节的质量评价体系具有现实意义和对现代物流业的健康发展具有指导作用。二、现代物流企业末端服务质量体系（一）、现代物流企业末端体系现状随着淘宝、京东商城筹电子商务平台的快速发展，极大地促进了现代物流配送环节全血发展和配套设施的升级。目前，主要有以下几种配送方式：自营物流模式、第三方物流模式和共同配送模式。1.自营物流模式自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营。企业自建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点配货并送货上门。这种模式系统化程度高，物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工，可以实时收集客户信息，提高企业的适应性。但企业自营物流需要大量前期投资，并要在运营中对物流相关部门和人员进行跨区域管理。在满足企业内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面却发挥了积极作用。但是,由于消费者地域分散、单笔交易规模小等因索的制约，企业自营物流存在物流规模效应门槛、物流成本高的问题。2.第三方物流配送模式第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使电商企业更加专注于口己的领域。同时，第三方物流公司针对物流企业不同的、不断变化的配送要求和信息技术等需求，能够凭借专业化运作，以一种快速、更具成木优势的方式满足这些需求。为了实现第三方物流的高效快捷服务，需要现代物流系统的通力合作，包括：设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等多项内容。与此同时，优秀的第三方物流供应商还拥有为物流企业提供满足潜在顾客需求的能力，从而使物流企业扩大市场的影响力。与口营物流相比较，第三方物流的不利因素主要有：现代物流企业不能直接控制物流职能；不能自主跟踪货物供应的准确及时和可靠性；不能掌控物流服务的质量和用户的认同感以及现代物流企业的美誉度等。3•共同配送模式共同配送模式指为提高物流效率，多个物流企业在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。主要包括两种运作形式：一是由一个物流企业对多家用支持服务内容...