足疗行业的精细化服务流程之按摩技师工作流程

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足疗行业的精细化服务流程之按摩技师工作流程着装整洁穿好工衣，化好妆，打卡上班。排早班最后一位技师负责打扫技师房的卫生。一、接到上钟电话，3分钟之内，托篮子带好推拿布、浴裤等客用物品到指定的包厢。见到客人，礼貌地打招呼“贵宾好，我是***号，很高兴为您服务！”注意，面带笑容。客人若要换人，礼貌退出，“好的，请稍等，马上给您安排下一位，电话通知前台。”二、客人不换人，铺好床单，请客人更换浴衣裤，推荐项目（泰式、）征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。打洗脚水，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，（账单上必须准确详细记录手牌号、包厢号、服务项目、日期、起钟时间（提示过客人的时间）、工号。三、开始做按摩，询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？”继续同客人沟通，向客人推荐店内的优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，（推荐会员卡，我们这里有如：7.6折卡，6.6折卡。若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），卡办好后告诉客人第一次刷卡消费不得超出卡面值的一半，实物消费不可以刷卡，(如香烟)此卡只限办卡店使用。四、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否需要点心（汤圆、水饺、馄饨）礼貌询问客人是否加钟，“贵宾您好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？”（必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）五、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。（因客人原因时间未做到，半钟时间算半钟金额。相差几分钟，必须告知经理或值班管理人员）六、向客人推荐其他服务（例如脚穴），客人若要做脚穴，“好的，请稍等，马上给您安排包厢，请带好您的手牌及随身物品。”若客人不做脚穴：“贵宾您好，我是**号，为您服务完毕，请您休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”礼貌退出。八、在包厢用内线电话向总台报下钟，（您好某某号下钟）并把所用的物品（包括篮子等）带出包厢并放在指定的位置。七、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，并及时向当班经理反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损单位形象。注：1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。足疗行业的精细化服务流程2012-03-1

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