S电商仓库“双十一”期间仓库作业人员管理现状分析摘要：本文首先介绍S电商仓库的一些基本情况，分析了“双十一”期间S仓库生产作业人员管理现状，然后分析了其人员安排及管理中的问题，并结合实际需要提出相应的建议。Abstract：ThispaperfirstlyintroducessomebasicsituationofSonlinesupplierwarehouse，analyzesitspersonnelmanagementsituationinthe"doubleeleven"，thenanalyzesproblemsexistinginthepersonnelarrangementandmanagement，andputsforwardthecorrespondingsuggestionsaccordingtoactualneeds.?P键词：电商仓库；“双十一”；人员管理Keywords：onlinesupplierwarehouse；"doubleeleven"；personnelmanagement中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1006-4311（2017）21-0040-021S电商仓库概况S电商仓库是位于广东东莞市，于2016年5月份开始投入运营，该仓库主要由贮存物品的库房、运输传送设施、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成，是专门服务电商企业的仓库，提供货物保管、订单处理、发货等服务，其发货辐射范围主要是珠三角地区。1.1仓库整体布局该电商仓库形状为长方形，整层仓库除物料储备区外分为六个区域，分别为曼妮芬、加一尚品COYEEE及骆驰三种产品的仓储区，三种产品对应的三个生产作业区，包装材料存放区，出入库暂存区。其中物料储备区包括纸箱（各品牌旧纸箱）、包装所需的纸盒（1号、2号、3号、4号包装盒和VIP箱）及包装所需的包装袋（内衣袋、内裤袋、保暖袋和各型号快递袋）。生产作业区的作业流程大致为捡货-波次播种-复核-内包装-外包装。仓库采用分区建设，每个单体库为一个独立的防火分区。库内配备齐全的灭火器、消火栓等消防器材。仓库具有完备的通风设施，可以保障库内的空气质量；具有可燃气体检测设备为保障库内空气质量提供了科学检测数据；仓库拥有完备的可视化数据监控设备，共设有53个摄像头，通过云台控制可以任意切换观察角度，为客户提供全天候、多方位的货物的安全监管和远程监管，提高了了仓储的整体服务水平。1.2仓库岗位设置S电商仓库共设有九个工作岗位，分别为信息组、客服组、拣货组、生产组、理货组、补货上架组、异常处理组、封发组及装卸搬运组。信息组负责订单信息的整理及打印单据；客服组负责在线接待客户，为客户解答或处理问题；拣货组根据拣货清单到制定库区拣货送至进行生产作业区，协助补货；生产组负责货物的生产作业，作业流程为波次播种-复合-包装（内、外包装）；装卸搬运组负责货物的装卸搬运，将货物交由理货组处理；理货组负责对货物的盘点及整理存放；补货上架组负责对缺货的库位进行补货操作；异常处理组负责对异常订单（多捡、错捡、少捡、取消等订单）处理，其中对多捡、错捡货物进行反架操作；封发组负责邮件的称重复核作业。2S电商仓库“双十一”期间仓库作业人员管理现状2.1自有人员仓库的自有人员（包括管理人员）约30人，其中员工年龄大部分在25-40岁之间，还有一小部分员工的年龄在50岁以上。年龄较大的员工岗位限制性大，例如波次播种或复合等劳动强度大的岗位就不适合年龄较大的员工，安排老员工到清洁、包装等简单容易或不过于追求效率的岗位。2.2实习人员在“双十一”之前，某大专院校安排了物流管理专业大三年级共57名实习生，实习学生根据企业需求安排到各岗位工作中。实习生除对仓储有较为深入的了解外，还具备专业知识能力、实践操作能力、创新能力和沟通协调能力。故实习生能较快适应工作内容，并能够保证工作的效率及工作质量。2.3招聘人员为应对“双十一”，仓库招聘了大量的临时工作人员，这些临时工没有经过专业的学习培训，对相关专业知识不够了解，企业纪律性较差，临时工流失性较大，对仓库工作的进度和质量有较为严重的影响。临时工主要为周边各高校学生，还有极少数社会人员（大概在20-30人左右），招聘总人数在600人左右。2.4人员管理根据各个岗位的需求分配人员，捡货人员20人，生产作业人员300人左右，理货补货人员50人左右等。各工作岗位都有专人负责管理（管理人员一般为1-2人），负责各员工的岗位工作培训、每日工作任务的公布安排及...