公共图书馆智慧服务模式解析与展望李晓东（辽宁省图书馆，辽宁沈阳110015）关键词：公共图书馆；智慧图书馆；智慧服务；服务模式摘要：智慧服务是图书馆存在与发展的一个重要表象与特征。基于智慧图书馆这一理念的提出，笔者总结了智慧图书馆的四大特征，即资源智慧化、服务智慧化、技术智慧化和集群智慧化，并提出面向“智慧”的三种图书馆智慧服务模式，对图书馆智慧服务进行展望。：G252文献标识码：A：1003-1588（2014）10-0002-03收稿日期：2014-09-29作者简介：李晓东（1971-），辽宁省图书馆副研究馆员。近几年来，“智慧地球”“智慧城市”“智慧校园”等概念吸引着公众的视线，同时，关于“智慧图书馆”和“图书馆智慧服务”等研究课题也屡屡出现在图书馆学界。在物联网极具发展前景的当前，公共图书馆更应引领“智慧”理念，把握“智慧”内涵，运用“智慧”技术，开展“智慧”服务，打造“智慧”模式，因为智慧无处不在，并且智慧也总是以人为本，为服务而生［1］。1智慧图书馆的提出“智慧图书馆”这一理念，追根溯源是2003年芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等人在“人机交互移动设备国际研讨会”上发表的题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》一文中提出的，论文指出：智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆，即它可以提供基于地图的指引，帮助用户从图书馆书籍和其他材料中找到目标书架［2］。在我国，智慧型图书馆这一概念在台湾较早使用，台北市立图书馆讲求“书往读者手中送”的新图书馆概念，应用RFID并整合相关资讯科技设备，设立了无须特别设置固定服务人员之无人服务图书馆，建立智慧型馆藏管理模式，不仅节省人力，且在降低成本的同时也创造了效益［3］。2013年9月25—26日，在兰州大学举行的“第六届图书馆管理与服务创新论坛”上，来自国内及香港等高校的160位图书馆界专家及同仁共聚一堂，围绕“放飞智慧图书馆的梦想”这一主题，广泛深入地探讨了作为图书馆创新转型和可持续发展新模式的智慧图书馆的新理念和新探索。北京大学图书馆馆长、中国高校人文社会科学文献中心主任朱强指出，大力发展图书馆事业是时代的要求，也是我国文化强国的重要内容，推进我国图书馆智能型、智慧型建设是大势所趋。上海交通大学图书馆馆长陈进认为，智慧图书馆主要是通过互联（物联）和智能技术，利用知识化的资源网络，基于感知的智能信息环境和平台，嵌入智能数据分析机制，为大众提供无处不在、形式多样、主动灵活且便捷高效的图书和信息服务［4］。笔者认为，智慧图书馆的主要表象为图书馆的智慧化服务，它是运用新一代技术手段，在专业馆员和智慧读者的共同协作下，最大限度地利用资源网络，让读者充分享受智慧带来的无所不在、随时随地的服务。2智慧图书馆的特征智慧图书馆之所以“智慧”，是因为它能及时发现、实时感知并极力满足用户的个性化需求。其特征归纳为四点，即资源智慧化、服务智慧化、技术智慧化和集群智慧化。2.1资源智慧化智慧图书馆资源的智慧化更多体现在文献资源的信息化和数字化。随着图书馆建筑容量的日益局限和读者阅读倾向的逐渐转化，纸质资源的增长会越来越慢，数字资源（如电子图书、电子期刊、电子数据库等）将逐渐成为图书馆主要的知识资源载体，以数字资源为基础的虚拟图书馆将逐渐从专家的预测和局部的现象发展成为整体的图书馆服务与管理的主要表现形态［5］。图书馆的这一数字化发展方向正充分体现了智慧图书馆书书相连的特质。2.2服务智慧化“服务”历来是图书情报界永恒的话题。如果说图书馆是收集图书资料、蕴含知识的一种提供社会化服务的非盈利性机构，那么一线图书馆员则肩负着图书馆服务性的使命与职责。他们承担着为读者的知识需求服务和为读者的智慧需求服务的责任，是一种既抽象又具体、生动的人文智慧服务。2.3技术智慧化技术领先是图书馆发展的必然因素。纵观图书馆的发展史，图书馆的每一次发展与变化、成长与进步，无不借助于技术与智能。在当代信息化环境中，图书馆首先靠技术与智能立馆［6］。应该将仅停留在经验的、表象的理论和经验，运用技术智慧，让技术为图书馆人广泛利用，为读者充分享...