学号112023030025密级公开湖南科技职业学院软件学院毕业论文学科专业：电子商务论文名称：电子商务绩效评价体系指导教师：王娟班级：电商3113班学生姓名：刘注二O—四年五月长沙目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---xtr穴".•/夕今vz-**电子商务绩效评价体系摘要电子商务以Intenet网为载体，利用包括电子数据转换等齐种信息技术手段，向顾客提供了先进的交易模式和平等的交易机会，大大缩短了交易时间，节省了交易费用，打破了交易的地域限制，为人们提供了前所未有的交易犬平台。近年來，各种电了商务类网站层出不穷，儿乎遍及现实生活中的所有领域。截至2002年。全国各类电子商务网站达到3804家，电子商务交易额达到1809亿元，较上年增长66.2%,而且有加速增长的趋势。电子商务作为信息时代催生的新生事物，有其自身特点，主要表现在：生产虚拟性、商务协作性、交易高效性和便捷性等特征。电子商务的出现也对企业管理制度和方法产生诸多方面的影响，耍求企业管理变革，包扌舌企业战略、企业组织、企业内部运作与管理模式以及市场营销等方面。作为和金业战略紧密联系的企业绩效评价休系也必须进行适当的调整以正确反映电子商务模式下企业经营的绩效。关键词：电子商务数据转换企业管理---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---冃R企业绩效评价对于企业的发展起着重要的作用，具体表现在以下三个方面：第一，绩效评价具有“事前”的导向作用，企业可以依据绩效评价设定的具体指标系统地、综合地评价每一项战略和战术决策；第二，绩效评价具有“事屮”的控制作用，企业依据在执行战略或战术过程屮得到的反馈信息与“事前”预计绩效的偏差，调整企业行为，朝既定目标前进；第三、绩效评价具有“事后”的评价作用，它既可以成为企业评价前期行为的标准，又可以成为投资者进行投资决策的依据。因此，建立一个完善的、具体的电了商务企业绩效评价体系对于电了商务企业具有现实意义。对实现企业的战略口标以及对客户满意度有重要影响的过程应该予以优化和改良，因为这些过程直接决定了企业的竞争力。平衡计分卡从多方面考察企业的经营绩效，它不但重视财务指标，而冃也强调了非财务指标的重耍性，是全面评价企业绩效的普遍方法。但是，原有的平衡计分卡指标体系是建立在传统产业基础上，将它应用于具有生产和服务虚拟性、交易跨地域性、建立在Internet网络基础上的电子商务企业，在某些方面就反映岀不相容性和不贴切性。例如，电子商务企业的内部过程主要是信息的收集、处理和应用过程而不是产品制造和服务过程；顾客的信任度是网络购买的决定性因素，在原有的评价指标体系中也未得到反映。因此，需要对原有的评价体系进行适当的改进，以适于对电了商务企业的绩效评价。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---—、传统财务评价方法的局限性绩效评价指标通常分为“财务指标”和“非财务指标”两大类，“财务指标”包括销售利润、流动比、负债权益比、净资产等；非财务指标包扌舌客户满意度、市场占有率、雇员保持率、培训比率、新产品开发数、专利数等。传统的财务评价指标在进行绩效评价时有其独特的优势，即：财务指标具有可比性、可度量性,使行业内部数据比较、历史数据比较成为可能，不同的信息使用者在判定某一阶段企业经营活动成效吋有了判定依据。但是，财务指标在评价中也有一定的局限性，主要表现在：(1)财务指标大多以会计数据为基础，这样，会计数据在反映金业真实经营活动过程小存在的那些不足均会带人财务指标当小；(2)大多数财务指标反映的是企业历史的和现在的经营情况，未包含企业未來可能产生的价值；(3)电了商务企业经营中至关重要的人力资木因素和顾客信任因素在财务指标屮无法反映；(4)由于企业环境的不确定性以及经营活动的复杂性，使企业绩效评价中不可计量的、不确定的因素越來越多，单纯的财务指标难以覆盖企业经营的方方面面。因此，屯子商务企业的绩效评价应该综合运用财务指标和非财务指标两种手段，对与企业绩效相关的各种“财务”和“...