基于信息技术的医疗质量管理探讨撰写时间：202X年XX月XX日熊定果摘要伴随经济的高速发展，医疗行业正逐步发生深刻变化，居民医疗保健意识逐渐增强，医疗消费需求呈快速上升趋势，病人在就诊时“三长一短”现象十分突出。为了解决这一情况，信息技术已经逐步应用到医院的各个方面，缩短了就诊时间，改善了服务质量，优化了就诊流程，增进了医患沟通，提高了病人就医的体验感和满意度。关键词信息技术;医疗质量管理;医院doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2021.08.040中图分类号R197.323文献标识码A文章编号1673-0194（2021）08--020引言病人满意度与医院的服务质量息息相关，而要提高医院的服务质量，首先是提高医疗质量管理效率。医改进入深水区，而“看病难，看病贵”仍是老大难的问题，21世纪是互联网的时代，信息化日益渗透在各行各业的发展中，而医院管理的信息化是社会医疗卫生领域完善发展的必然选择。医疗机构如何在现有的医疗资源环境下利用信息化手段缓解普遍存在的“三长一短”就诊问题，是众多医疗卫生行业学者所关注的热点问题。新医改制度明确提出：“高度重视卫生事业信息化建设，以此来更好地适应新医改，并满足社会大众日益增长的医疗卫生服务需求。”现阶段，各级医院信息技术日益成熟，尤其是经济发达地区，医疗信息化已经渐渐从医疗信息系统阶段过渡到临床信息系统阶段，信息技术已经延伸到了医疗各个方面，对传统医院管理进行了有效改变，有效减少了就诊时间，避免了人为错误，有效提高了服务质量。1医院医疗质量管理难点1.1医疗质量的全程掌控针对医疗质量的评价，不得从某一环节的工作效果实行单一评价，应从整个医疗过程入手，加强每一个环节的医疗质量管理。因每一个控制环节的质量特点有所差异，对医疗质量进行全程监控尤为困难与复杂。1.2对服务质量的要求越来越高新经济常态下，人们的生活品质不断提高，所需服务项目越来越多样化，对服务质量要求也越来越严格，社会对医疗服务人性化、透明化、技术性需求越来越强烈。基于此，医院工作人员应进一步优化医院服务模式与工作流程，切实满足病人提出的各种服务需求。1.3新技术的有效评估难度加大随着医疗技术的快速发展，针对新出现的医疗技术往往需要反复进行大规模的实例论证与评估，其中产生了大规模的医疗信息，只采取手工提取的方式，难度较大，需投入大量的人力，且极易出错，评估效果不准。1.4无法有效保障病人的安全对于医疗质量而言，医疗安全是基础，失去了安全保障，何谈质量管理？在整个就诊过程中，病人参与环节较多，一不小心便会引起医疗纠纷和事故，这些环节如果只是借助人力开展，需投入大量的人力与物力，工作效率低，且极易出错。2信息技术在医疗质量管理中的应用2.1实施分时段预约挂号通过对门诊科室就诊能力予以准确估算，借助互联网及其他途径将医院有效发布门诊信息，病人可采用网络、金融系统终端设备、短信、电话、自助挂号机等途径进行挂号预约，预约挂号系统则能够将预约记录，同病人提供的电话、电子邮件进行连接，自动提醒病人按时就诊。基于预约时间，病人在医院进行就诊，并对自己的时间进行合理安排，省去了排队环节。医院内采用分诊挂号的方式，未预约的病人可直接到科室所在楼层挂号，挂号后直接到门诊信息系统进行排队，从而有效避免了集中挂号造成的拥堵情况。2.2使用实名就诊卡医院大厅发卡处可直接办理电子就诊卡，将病人基本信息记录在册，设立病人个人的ID号，电子就诊卡可避免挂号、交费、取药、检查等多部门重复录入，更准确地确认病人的基本信息，提高院内信息共享的能力。电子就诊卡可避免病人就诊过程中多次交费排队和往返收费情况，缩短病人的就诊时间。2.3应用院内排队叫号系统就诊间较少的科室，可以设立挂号信息自动分诊;部分诊间数量多的科室，可以引入排队叫号系统，和挂号号序相结合，自动分诊;在情况较为特殊时需要进行手动分诊。排队叫号子系统不仅可以在诊间运用，给予护士帮助，让其更好地分诊病人，也可以在检查治疗和药房发药等医疗活动中运用。和液晶电视显示的排队信息相配合，病人只需要在候诊区等待，听广播叫号就可以。这套系统主要是为了构...