高新技术产品公司服务质量管理模式xxx有限公司目录一、公司基本情况................................................................................................3二、标准化工作....................................................................................................4三、质量责任制..................................................................................................11四、质量管理之理论观......................................................................................15五、质量管理相关术语......................................................................................26六、服务与服务业..............................................................................................33七、服务质量要素..............................................................................................43八、服务质量形成模式......................................................................................49九、服务利润链..................................................................................................52十、产业环境分析..............................................................................................55十一、加强组织领导..........................................................................................55十二、加大政策支持..........................................................................................55十三、落实战新电价..........................................................................................56十四、必要性分析..............................................................................................56十五、项目风险分析..........................................................................................56十六、项目风险对策..........................................................................................59十七、人力资源配置分析..................................................................................61劳动定员一览表....................................................................................................61十八、SWOT分析...............................................................................................63一、公司基本情况（一）公司简介公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡献。未来，在保持健康、稳定、快速、持续发展的同时，公司以“和谐发展”为目标，践行社会责任，秉承“责任、公平、开放、求实”的企业责任，服务全国。（二）核心人员介绍1、胡xx，中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。2、江xx，1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、部长；2019年8月至今任公司监事会主席。3、姚xx，中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理。2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。4、贺xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今任公司独立董事。5、龚xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月...