商务礼仪规范商务礼仪规范目录一.礼仪概述什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。良好的商务礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；避免因产生不快或争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。礼由心生任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。礼仪的核心是尊重尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的3A原则：接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方(admire)，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。二.形象塑造1.仪容1.1面部修饰原则：洁净、卫生、自然眉部的修饰眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味1.2发部修饰确保发部的整洁、无头屑慎选发部的造型：长短适当，风格庄重注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）1.3化妆修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁2.表情神态2.1微笑的基本特征：齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑2.2不宜笑的场合：严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。2.3微笑训练：把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。3.站姿3.1好的站姿挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位3.2不良站姿：双腿交叉站立双臂交叉抱于胸前双手插在衣袋里面身体抖动摇晃单手双手叉腰---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4.走姿4.1好的走姿从容，轻盈，稳重男士：昂首闭口平视挺胸收腹直腰女士：头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小4.2不当走姿：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音5.坐姿5.1入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅5.2离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开5.3女士坐姿标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头...