建筑工程管理工程部作业程序维保组操作细则

高星级酒店操作规程/细则编号:ED/PRO/002内容:维保组操作细则部门:工程部生效日期:200x年1月1日批准:目的:负责设施、设备的维修工作,保证整个酒店的正常营业。操作规程1.1客房维修:1)提前一天管家部和前厅部联系,列出7-10只可保养房号,提前一天通知维修中心,维修中心进行保养房工作安排;2)进入的维修保养房,如发现前厅已有安排,或已有客人居住可将次日后需维修保养的房号提前到当天,但需按上述手续同意后,才能进房检查。3)进入前应和楼层服务员再核定一次,确定无人居住后,经得认可后,方能正常开始维检工作。4)维修检查工作中,应严格遵守饭店的有关规定,讲究质量,轻声轻语。工作结束后,应保持原设施安放位置和干净,做到工完场清。5)客房维修完毕后,应即通知服务中心做好跟进工作,并由楼层领班签名方为完工。6)客房维修中必须遵守如下纪律:a.维修检查客房时不得关门,必须关门维修时需将锁舌头伸出。b.客房维修过程中不得坐在床上、沙发上及其他家具上。c.维修人员不得使用客用卫生设备。d.维修过程中尽量保证原有环境整洁,做到人走场清,同时通知服务员进一步作好卫生跟进工作。e.严禁拿取客房内客用品及水果。f.进入楼层客用区不得大声喧哗,应轻声。g.维修人员在完成维修任务后应尽快离开楼层,不得在客房或过道与员工闲聊,绝不允许在客房看电视、工作间看报纸。1.2公共区域维修:要尽量避开客人使用高峰期,尤其是对女卫生间检查保养时,请求PA协助,并挂牌示意。如遇客人使用应表示歉意,并迅速回避。页数:1/1编号:ED/PRO/002

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