中国珠宝行业电子商务的现状与发展对策杨晶李庶琼(中国地质大学珠宝学院,湖北武汉,430074)摘要:中国的珠宝行业如何适应并发展电子商务这种全新的销售方式,已经成了业界人士普遍关注的话题。对我国珠宝行业电子商务的发展做了较详细的调查、分析与研究,提出了发展具有中国特色的珠宝行业电子商务的对策建议,旨在推动整个珠宝行业的发展。关键词:珠宝行业;电子商务;销售;网站;发展对策当企业将它的业务通过企业内部网、外部网以及Internet网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的活动就是电子商务。珠宝行业电子商务就是以珠宝为营销商品的电子商务。为了弄清珠宝行业电子商务目前的状况,我们集中在几个大、中城市,特别是沿海大、中城市开展了以人工发放问卷为主、网上问卷调查为辅的调查。首先调查了电子商务的根基———网络建设,随后了解了支付手段和物流情况,最后锁定70家比较成功的珠宝网站进行了研究。1珠宝行业电子商务的现状据了解,在2000年,我国信息产业取得了令人瞩目的成绩,电子商务三大网络建设有了突飞猛进的发展,为珠宝网站的建设与发展提供了良好的基础。111我国珠宝行业电子商务的支付及物流状况网上支付曾一度成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题,但是经过多年的努力,我国的金融电子化建设取得了重大的进展,中国人民银行的电子联行系统已经覆盖了340个中心支行和大部分经济发达的县支行,四大国有商业银行的电子资金汇兑系统已经覆盖了主要的经营网点。国内其它商业银行已经开通了网上银行业务。随着2000年初的现代化支付系统CNAPS项目建设的完成,我国的网上支付已开始有所好转。物流问题已经不是当前珠宝行业电子商务的主要问题。在物流过程中珠宝由于运输不善而容易受损,所以曾一度成为困扰珠宝电子商务物流的最重要的因素。目前珠宝销售商主要采用邮寄的方式,使珠宝商品安全到达消费者手中,虽然这需要支付一定数量的保险费,但对珠宝消费者来说是可以接受的。这样,珠宝商品的安全问题就得以保证。112珠宝网站的建设我国珠宝网站的地域分布极不平衡,在北京及沿海发达城市信息化程度高,珠宝网站的发展较快,而在中原地区则发展较慢。部分特色网站开始垄断专业市场,比较有影响的珠宝网站都有着鲜明的特色,这些特色却是吸引顾客的关键。当前,几乎所有的珠宝网站都与相关珠宝网站相链接。这种链接使分散的网站在某种程度上集合起来,不仅方便了顾客查找和---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---浏览,也增进了商家之间的友好关系。目前,国内(不包括香港、台湾、澳门)最具影响力的十大珠宝网站有中华珠宝网、酷极珠宝网、四九珠宝网、21世纪珠宝网、中国珠宝网、珠宝网站、中国黄金珠宝网、深圳珠宝网、黄金珠宝网、电子珠宝网,其中部分网站业绩不菲。如,中华珠宝网(www.chinajewelery.net)以经营翡翠毛料为其特色,成为中国最大的网上翡翠毛料交易市场,2000年曾创40万元的日成交额。香港的钻石平台(www.diamondfloor.com)以经营钻石为其特色,自其在网上开业5个月以来已成功地在网上销售近百颗大钻。在广告方面,不少珠宝网站利用自己的网页,对其珠宝品牌进行了大力推广,如,戴比尔斯公司、潮宏基公司、石头记和金叶珠宝公司等。在服务方面,各式各样的服务方式层出不穷。在调查网站中发现,其中30%的网页为双语网站,更有甚者为三种语言的版本。113网上珠宝消费需求1.3.1客户分析从网民结构分析,年龄大多在20岁左右,经济实力不强,目前估计还构不成主要的珠宝消费群体,再过5～10年后他们可能会成为主要的消费者。从经济实力分析,珠宝网上销售的客户目前应该是那些“忙人一族”,即各级经理、三资企业的上班族。他们工作繁忙,很少有时间去逛商场,但其消费水平都较高,乐意接受珠宝网上销售的新形式,可以说他们是一个很大的珠宝消费群体,而且他们还会带动身边的消费人群。1.3.2需求结构分析珠宝消费者的性别与年龄结构性别调查的结果显示,女性占优势,这说明目前在网上销售应以女性首饰为主,但男性首饰品种与款式的推出同样不容忽视。年龄调查的结果显示,购买钻饰的人中绝大多数是中、青年人,40岁以上的人占...