1.引言1.1选题背景一.近几年是电商行业发展迅猛的时代近几年，电子商务和网络购物发展极其迅速，2014年电商交易额达13万亿元，同比增长25%1。而淘宝天猫商城占了总市场份额的半壁江山，达到61.4%。京东;18.60%苏宁易购;3.20%唯品会;2.90%国美在线;1.70%1号店;1.40%当当;1.30%亚马逊中国;1.30%易迅网;1.10%聚美优品;0.70%其他;6.50%天猫;61.40%（图1：2014年中国B2C购物网站交易规模市场份额）在2015年，随着中国经济增长的逐步转型，电商越来越成为拉动中国经济持续稳定增长的主力军。二.各大电商的退货率逐年增高，已经到了影响其盈利的地步1数据来自商务部TechWeb以2014年“双11购物节”为例：2014年“双11”天猫成交额为571.12亿元，在“双11”过去一个多月以后，退货高潮开始出现，其中，韩都衣舍最高退货率达64.09%，紧随其后的是退回率最高达38.25%的杰克琼斯。大量的退货无疑严重影响着企业的利润，2014年上半年，电商因为退货退款问题被投诉比例达25.85%，企业如果对退货问题处理不当，会严重影响消费者购物满意度。国外很多知名企业已经把逆向物流管理作为增强其企业竞争力、增加顾客价值的一种战略手段。美国物流管理协会资深专家Stock在描述逆向物流时说：“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”网络售假14%虚假营销13%网略诈骗12%质量问题12%退换货物9%订单取消6%发货迟缓6%账户被盗4%其他4%售后服务4%退款问题16%（图2:2014上半年中国网络购物十大热点投诉问题）1.2概念定义1.2.1逆向物流和退货物流退货物流（ReturnLogistics）是逆向物流（ReverseLogistics）的一种。就目前来说，对于逆向物流还没有一个明确的统一的定义，但是，比较公认的是逆向物流一般包含退货物流和回收物流；此外，一些物流概念如废弃物流、绿色物流和环保物流等也与逆向物流的概念密切相关。退货物流是逆向物流中最常见的。简单的说，退货物流就是由于各种原因而形成的物品从顾客向供应商或者零售商反向流动的过程2。逆向物流一般具有以下几个特点：第一，复杂性。逆向物流的处理系统和方式复杂多样，逆向物流的组成也非常多样，由逆向物流组成的多样性直接导致了逆向物流处理系统和方式的多样性。就逆向物流中的一种——退货物流来说，其现阶段就有四种基本方式:第三方退货物流模式、联合型退货物流模式、综合方案提供商模式和自营退货模式。每种方式对于退货物流的处理都不相同。第三方退货物流模式是把退货物流外包给第三方专业的物流公司。如淘宝网的绝大部分商家运用的是这种模式。联合型退货物流模式是指家生产相同产品或者相近产品的企业合资建立起来的物流系统，他们共享收益，共担风险。综合方案提供商模式是指具有某项或者某几项专业技术的公司，他们将自己的专业技术与互联网技术结合，从而为其他公司设计退货物流系统。如美国的ReturnLogistics公司就是一家比较成熟的综合方案提供商公司。自营性退货物流模式是电商或者厂商利用自身的资源（人力资源、物力资源、经济资源等）建立起来的独立的物流系统，自己管理发货以及退货。如京东商城就是应用的这种模式。第二，分散性。逆向物流产生的时间、地点、数量、质量都是难以预测的。退货物流可以在任何时间、任何地点发生。由逆向物流的分散性导致了逆向物流的成本一般来说会比正向物流的成本高。第三，缓慢性。整个逆向物流过程是比较缓慢的，就逆向物流中的退货物流而言，不同方式的退货物流的退货步骤是不同的，有的复杂，有的简单，对不同方式的退货物流的处理不同直接导致了退货物流没有正向物流迅速的多。第四，不确定性。主要有以下几种情况：退货产品数量的不确定性、退货产品损坏程度的不确定性、退货产品处理方法的不确定性以及退货产品到达时间的不确定性等等。由于这些不确定性的存在，电商很难预测在何时何地发生多少数量的退货，电商处理退货物流有一定的难度。1.2.2第三方退货物流模式第三方退货物流模式，顾名思义，电商企业将他们的退货物流相关业务外2魏洁企业逆向物流制度与模式人民邮电出版社包给第三方物流公司，这种模式就称之为第三方物流模式。显而易见的...