目录1概述…………………………………………………………………………………………11.1电子商务的发展趋势…………………………………………………………………11.2B2C电子商务概述……………………………………………………………………11.3B2C电子商务发展现状………………………………………………………………31.4卓越亚马逊的简介……………………………………………………………………42卓越亚马逊现状分析……………………………………………………………………72.1亚马逊的经营模式分析………………………………………………………………72.1.1成本策略…………………………………………………………………………82.1.2给顾客带来便利的策略…………………………………………………………82.1.3加强与顾客沟通的策略…………………………………………………………92.2卓越亚马逊的经营现状………………………………………………………………92.3经营中存在的问题及解决办法…………………………………………………………92.3.1库存水平过高………………………………………………………………………92.3.2物流水平要求越来越高…………………………………………………………102.3.3退货问题…………………………………………………………………………102.3.4支付问题…………………………………………………………………………113总结……………………………………………………………………………………11参考文献…………………………………………………………………………………13卓越亚马逊的现状与未来发展1概述1.1电子商务的发展趋势1.电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。2.电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。3.我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。1.2B2C电子商务概述B2C（BusinessToCustomer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即businesstocustomer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。在常见的3种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C电子商务平台分类1、综合型B2C发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。2、垂直型B2C核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流...