用主成分分析与“重要性—绩效”模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。关键词:顾客满意度;主成分分析;指标体系;测评模型:F713.36文献标识码:A现代营销理论的核心是创造顾客价值和顾客满意,顾客满意在现今营销观念与实践上都是一项极重要的概念,不论是实体企业或是网络企业,想要在激烈的竞争环境中持续经营,能让顾客感到满意是必要的基本条件。由于顾客满意度会影响到顾客以后的持续购买行为,因此顾客满意度的测评对企业来说至关重要。复杂,顾客满意度的评估指标更加难以确定。因此本文参照了Lee(2001)提出的因特网消费者满意度综合模型和美国BizRate网络营销评估法中的指标,及电子商务市场的实际情况,设计了一个电子商务顾客满意度指标体系。1.1因特网消费者满意度综合模型李(Lee,2001)充分考虑了因特网上消费者的行为,提出了因特网消费者满意度综合模型[1](见图1)。该模型基于如下假设:重复的网上购买主要是由消费者的满意来决定。由图1可以看出,顾客的满意度受诸多因素的影响,并且顾客满意度还会进一步影响顾客的重复购买意向。1.2BizRate网络营销评估法1电子商务顾客满意度指标体系设计满意度指标体系是顾客满意度测评的基础,其设计的合理性直接影响到满意度研究的结果。电子商务消费者与传统商务模式消费者行为有很多的不同,同时由于涉及Web技术,因特网上消费者的行为变得更加!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!长期稳定性能:0.1%FS/年;表3SB12S11功能参数的设定振动影响:在机械振动频率20Hz～1000Hz内,输出变化<0.1%FS;电气接口(信号接口):四芯屏蔽线。(10)控制电路中的按钮、报警铃、报警灯、接触器等没有特殊要求,可以按照一般电气控制设计来选择,在此不作具体说明。4SB12S11功能参数的设定SB12S11功能参数的设定见表3。5结语采用SB12S系列变频器构成的恒压供水系统基本能满足控制要求。一方面,由于本系统两个突出优点:一是不用PLC节省了设备投资,二是变频器内部集成PID和“一拖多”控制单元,提高了硬件的一致性和抗干扰能力;另一方面,城市高层建筑越来越多,对高层恒压供水系统需求大大增加,所以本设计有广阔的应用前景。参考文献[1]张燕宾.图解电动机变频调速[M].北京:中国电力出版社,2003.(实习编辑:薛占金)───────────────第一作者简介:武亚雄,男,1979年4月生,2002年毕业于太原理工大学,助理工程师,太原理工大学电气与动力学院,山西省太原市迎泽大街79号,030024.ResearchonaNewConstantPressureWaterSupplySystemWUYa-xiong,LIChen-li,QUANChuan-chaoABSTRACT:ThispaperintroducesanewconstantpressurewatersupplysystemwithSB12S11,andillustratesthesystemprinciples,structureandtheselectionofcomponents.KEYWORDS:SB12sfrequencyconverter;constantpressurewatersupplysystem;selectionofcomponent功能号设定值功能号设定值功能号设定值功能号设定值功能号设定值F001-50F170.5F34*F510F6824F010F18*F35*F52*F69*F020F19*F36*F532F70*F031F20*F371F5415F71*F0450F215F380F5516F72*F0550F221F391F560.5F73*F06360F2320F402F5749.5F741F070F242F411F5810F750F08*F2524F421F591F76*F09*F260F433F60#F77*F102F271F442F61#F78*F11100F28*F451F625F79*F1249.5F29*F46*F630.2F80*F1330F30*F470F64120——F14*F31*F4875F6540——F15*F32*F49*F6625——F16*F33*F503F6715——注:*表示默认值;#表示现场调试值。图1因特网消费者满意度综合模型图3“重要性—绩效”模型谈,甚至可以实际去参访或发放问卷。本研究的对象是针对曾经进行过网上购物或接受过网上服务的顾客为主。2.2确定权重目前国内外关于多指标综合评价的方法很多,根据权重确定方法的不同,这些方法大致可分为两类:一类是主观赋权法,如层次分析法、德尔菲法等,多是采用综合咨询评分的定性方法,这类方法因受到人为因素的影响,往往会夸大或降低了某些指标的作用,致使排序的结果不能完全真实地反映事物间的现实关系。另一类是客观赋权法,即根据各指标间的相关关系或各项指标值的变异程度来确定权数,避免了人为因素带来的偏差,如主成分分析法、因子分析法等。主成分分析法在将原始变...