公共危机信息传播中的政务新媒体回应能力影响因素研究章昌平钱杨杨黄欣卓宋小金摘要：[目的/意义]政务新媒体是政府与公众的有效对话工具，但在复杂的新媒体环境.其回应也面临着挑战。在以往的公共危机事件中，有的当地政府积极运用政务新媒体公开信息、回应民众诉求，有的却表现得不尽如人意。为什么回应能力会存在如此差异，其原因是什么？本文将探索厘清影响政务新媒体回应能力的因素。[方法/过程]收集90个公共危机事件中政务微博回应的相关数据，通过回归模型分析政务新媒体的回应能力及其影响因素。[结果/结论]研究发现：政务新媒体的运用愈发受到重视，其总体回应能力处于较好水平，但在不同政府层级和上级政府是否施压等方面上表现出较大差异;上级政府压力与回应政府层级对政务新媒体回应能力影响显著。关键词：公共危机管理;信息传播;回应能力;政务新媒体DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.07.011〔〕G206〔〕A〔〕1008-0821（2020）07-0104-10AnalysisontheResponseAbilityandInfluencingFactorsofNewGovernmentMediainPublicCrisisInformationDissemination——Basedon90PublicCrisisEventssince2013ZhangChangping1，2QianYangyang1HuangXinzhuo2SongXiaojin1（1.SchoolofPublicAdministrationandCommunication，GuilinUniversityofTechnology，Guilin541004，China;2.SchoolofManagement，HarbinInstituteofTechnology，Harbin150001，China）Abstract：[Purpose/Significance]Newmediaforgovernmentaffairsisaneffectivedialoguetoolbetweenthegovernmentandthepublic，butitsresponseisalsofacingchallengesinacomplexnewmediaenvironment.Inthepastpubliccrisisincidents，somelocalgovernmentsactivelyusedthenewgovernmentaffairsmediatodiscloseinformationandrespondtopublicdemands，whileothersdidnotperformwell.Whyistheresuchadifferenceinresponseability，andwhatarethereasons？Thispaperexploredthefactorsthataffectedtheresponsecapacityofgovernmentnewmedia.[Method/Process]Itcollectedrelevantdataontheresponseofgovernmentmicroblogsin90publiccrisisevents，andanalyzedtheresponsecapacityofgovernmentnewmediaanditsinfluencingfactorsthroughregressionmodels.[Results/Conclusions]Thestudyfoundthattheuseofnewmediaforgovernmentaffairswasincreasinglyvalued，anditsoverallresponsecapacitywasatagoodlevel，buttherewerelargedifferencesinwhetherdifferentlevelsofgovernmentandhighergovernmentsexertpressure;highergovernmentpressureAndthelevelofresponsetogovernmenthadasignificantimpactontheresponsecapacityofnewmediaingovernmentaffairs.Keywords：publiccrisismanagement;informationdissemination;responsiveness;newmediaforgovernmentaffairs1问题的提出在互联网时代背景.，新媒体工具已经成为了人们沟通中不可或缺的一部分。根据2019上半年《政务指数·微博影响力报告》和CNNIC发布的第44期《中国互联网发展状况统计报告》可知，截至2019年6月30日，全国各级政府微博平台认证的政务微博已经突破13.9万，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率为61.2%，移动互联网用户数为8.47亿，其中在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体的59.6%[1]。人们可以通过微博和微信等新媒体工具及时表达自己的态度和建议，民众向政府表达诉求的渠道比以往更加便捷和高效，政务新媒体便成为了政府与公众对话的有效工具之一。新媒体的发展为政府多元共治提供了一种“互联网+社会治理”的新模式。但新媒体环境的复杂性也给政府的治理带来了新的挑战。新媒体的及时性、交互性、公开性和信息去中心化传播性使得舆论的传播难以控制，传统政府自上而.的管控力量被削弱，这使得处于转型期的中国面临着社会公共治理方面特别是政府公共危机管理和舆论回应的新问题。在由中共中央办公厅和国务院办公厅于2016年2月17日印发实施的《关于全面推进政务公开的工作意见》中，要求全国各级政府实行“互联网+政务”和建立“健全的政务舆情收集、研判、...